تعزز مراكز التسوق ومتاجر البيع بالتجزئة والعلامات التجارية جهودها لتحقيق مفهوم “التسوق المختلط” أو “قنوات متعددة” تجمع بين التسوق التقليدي والرقمي بمساعدة تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي لتلبية المتسوقين المتغيرون باستمرار يثيرون الإنفاق على هذه الحلول.
يوفر “Hybrid Shopping” سلسلة متكاملة بين القنوات المختلفة لتوفير تجربة سلسة وشاملة في المتاجر الحقيقية وعبر الإنترنت ، مما يجعل المتسوقين أكثر مرونة وراحة.
نظرًا لأن المستهلكين يسمحون بطلب المنتجات عبر الإنترنت ثم تلقي منتجات في المتجر أو المتجر في المتجر ، وتلقي عمليات شراء في المتجر والحصول على عمليات شراء في المتجر ، في المتجر ، يمكن للمتسوقين استخدام تطبيق الهاتف للتحقق اقرأ التصنيفات أو دفع مقابل الهواتف دون الحاجة إلى الانتظار.
يوفر التسوق أيضًا فرصة لتجربة المنتجات داخل المتجر في المتجر وشراء المنتجات في المتجر (مثل الملابس أو الإلكترونيات) ثم طلبها عبر الإنترنت.
يتيح استخدام تكنولوجيا الواقع المعزز أيضًا تجارب افتراضية ، حيث يمكن اختيار منتجات مثل تجارب الأثاث المنزلي من خلال تطبيق الواقع المعزز قبل الشراء.
تشمل فوائد التسوق المختلط تحسين تجربة العملاء من خلال توفير خيارات متعددة تناسب احتياجاتهم وزيادة المبيعات مع بيع عملية الشراء ، بالإضافة إلى تقليل تكاليف التشغيل ، يمكن للمتاجر أيضًا تقليل المخزون وزيادة المبيعات عبر الإنترنت. .
زاد تجار التجزئة والعلامات التجارية التي تنفق في الإمارات العربية المتحدة في أنظمة وحلول التكنولوجيا في السوق ، وقد دفعت جهودًا لتنمو مع الطلب المتزايد للسكان في البلاد على التكنولوجيا التي توفر الوقت والطاقة وتوفر للمتسوقين العديد من الاختيار منهم للشراء في أي مكان ، في أي مكان.
- حساب
إن الإنفاق العالي للتجزئة في الإمارات يرجع إلى التكنولوجيا الحديثة ، والتي ترجع إلى العديد من العوامل الرئيسية ، وأبرزها: تحسين تجربة العملاء من خلال تجارب التسوق المبتكرة باستخدام تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز ، وتحليل البيانات لتخصيص الخدمات. وتحسين مستوى رضا الخدمة.
زاد النمو السريع للتجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة من الطلب على الحلول الرقمية مثل المدفوعات الإلكترونية وأنظمة إدارة الأسهم الذكية وخدمات التوصيل المتقدمة ، والتي زادت من معدل الاستثمار في البنية التحتية الرقمية.
عزز صناعة البيع بالتجزئة من المنافسة القوية بين مراكز التسوق والمتاجر والعلامات التجارية للتمييز بين الأسواق ، مما دفعها إلى تبني أحدث التقنيات لزيادة الكفاءة التشغيلية ، وتقليل التكاليف ، وجذب العملاء مع حلول التسوق المتقدمة.
مع نمو تفضيلات العملاء لـ “التسوق المختلط” ، أصبحت الحلول الذكية جذابة للمتسوقين ، حيث تستفيد من التحول الرقمي الضخم في الإمارات العربية المتحدة ، مما يعزز الابتكار والطلب على التكنولوجيا والحلول الرقمية لمتابعة هذه التطورات.
بسبب هذه العوامل ، تستمر صناعة التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة في زيادة استثماراتها في التكنولوجيا لتعزيز الابتكار وتحقيق النمو المستدام.
- التكنولوجيا الحديثة
هناك العديد من التقنيات الحديثة التي يمكن أن تعزز هذا النوع من التسوق ، وأبرزها:
- Smart Mirror (Magic Mirror) ، وهي حقيقة معززة تمكن العملاء من تجربة الملابس فعليًا وسهولة استكشاف المخزون.
- إيصالات من المتجر أو التسليم إلى المنزل.
- يحلل الذكاء الاصطناعي بيانات العميل ويقدم اقتراحات مخصصة لتحسين رضا العملاء
- الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) ، مما يسمح للعملاء بمحاولة أو الحمل في بيئتهم الخاصة.
- من خلال المكالمات الهاتفية الذكية وغير الملامسة ، يمكن أن توفر أنظمة الدفع الحديثة عمليات دفع أكثر سلاسة وآمنة.
نمو كبير
تعد صناعة البيع بالتجزئة الإماراتية واحدة من أكثر الصناعات ديناميكية وتنموية ، حيث من المتوقع أن تكون مبيعات التجزئة 511 مليار (139.1 مليار دولار أمريكي) بحلول عام 2028 ، بمعدل نمو سنوي قدره 5.4 ٪ بين 2023 و 2028.
فيما يتعلق بالتجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن تصل إيرادات الصناعة إلى 8.39 مليار دولار أمريكي (30.8 مليار درهم) في عام 2025 ، بمعدل نمو يبلغ حوالي 25 ٪ هذا العام.
يستمر قطاع التسوق في الإمارات العربية المتحدة في النمو بسبب التغيرات في سلوك المستهلك ، مع توفير تجربة أكثر تكاملاً وابتكارًا للحصول على تجربة تسوق مخصصة بناءً على تفضيلاتها وسلوكياتها.
قم بتحسين تجربة التسوق باستخدام chatbots التي تعمل بالنيابة لتزويد العملاء بدعم فوري وفعال.
يلتزم تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي بتحليل الطلب والتنبؤ بالطلب المستقبلي ، والذي يمكن أن يساعد الشركات على إدارة الأسهم بكفاءة أكبر وتقليل الخسائر.
- تجربة شاملة
قال أحمد الخاجا ، المدير التنفيذي لمؤسسة وتجارة الموسيقى في دبي للموسيقى: تشهد صناعة البيع بالتجزئة تحولًا نوعيًا يتماشى مع طلب العملاء المتزايد باستمرار وتوقعاتها المتغيرة. سوف يتجاوز المحور دوره التقليدي لتوفير تجربة من شأنها التسوق والترفيه والضيافة.
وأضاف أن تصميم المتجر سيشهد تطوراً ملحوظاً ليصبح أكثر تفاعلية وابتكارًا ، مع التركيز على توفير تجربة تسوق حديثة داخل المتجر باستخدام حلول تسوق للأجهزة الذكية لتعزيز سهولة الوصول والراحة للعملاء الولاء للعلامة التجارية.
أوضح الخاجا أننا سنرى المزيد من المبادرات التي تركز على توفير قنوات متعددة أصبحت أساس التجزئة الحديثة ونأمل أن ترى هذه القنوات تكاملًا أكبر من أي وقت مضى ، لأن المستهلكين لا يميزون بين التسوق عبر الإنترنت أو من خلال المتاجر ، لكنهم يبحثون عن تجربة سلسة يمكنها توصيل جميع القنوات بشكل متناغم.
خدمات مبتكرة
وقال الخاجا: سيتم قيادة أداء القنوات المتعددة بالابتكارات عند تقديم خدمات متكاملة ، مثل القدرة على استكشاف المنتجات عبر الإنترنت ، وتجربتها في متجر ، ثم استقبالها من نقطة محددة أو توصيلها مباشرة بالمنزل .
هذا النهج لا يقتصر على تلبية توقعات العملاء ، ولكنه يحسن أيضًا كفاءة العمليات التجارية ويزيد من ولاء العلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، من المتوقع أن تصبح البيانات والتحليلات ذات أهمية متزايدة لتحسين الأداء عبر قنوات متعددة ، وسيتمكن تجار التجزئة من فهم تفضيلات العملاء بطريقة أعمق ، مما يتيح لهم تقديم عروض وخبرات مخصصة لتلبية احتياجاتهم بشكل أكثر دقة.
مريح وسهل الاستخدام
يلاحظ الخاجا أن نجاح قنوات متعددة يعتمد على قدرتها على توفير تجربة متكاملة ، مما يجعل العميل مسترخيًا واسترخاء ، سواء اختار التسوق في المتجر ، عبر الإنترنت أو من خلال جهاز ذكي. نحن ملتزمون في دبي بدعم هذا التحول من خلال تطوير بيئة تجارية مبتكرة ومتكاملة للبيع بالتجزئة والتي ستواكب تطلعات مستقبلية.
أشار الخاجا إلى أنه مع تزايد عدد السكان في الإمارة والتنمية الاقتصادية والاجتماعية في البلاد ، هذا يعني حتماً أن تنوع عروض شرائح المستهلكين تزداد ، ويحتاج تجار التجزئة إلى تقديم عروض مختلفة لتلبية فئات الطلب المختلفة على توفيرها المنتجات والخدمات المناسبة لأنماط الحياة المختلفة ، مع التركيز على أكبر تطور للبنية التحتية التجارية للبيع بالتجزئة وقنوات التجارة الرقمية.
تبني الحل
أكدت الخاجا أن المؤسسة تعمل على تشجيع المتاجر والعلامات التجارية على تبني حلول مبتكرة لإثراء تجربة التسوق الرقمية ، مثل تعزيز التكامل بين المنصات الرقمية والمتاجر التقليدية وتسليط الضوء على الاقتباسات الرقمية ، في حين أن المؤسسة لديها شركاء استراتيجيين منصات التسوق الإلكترونيات للتنمية والتكنولوجيا لإنشاء فرص التسويق ، وقد عزز موقع دبي كمركز تجاري رقمي عالمي ونحن نحاول جذب الاستثمار في قطاعات التكنولوجيا والتجارة الإلكترونية لتمكين الصناعة من النمو بشكل مستدام.
جيل زد
يمثل “توليد الطاقة Z” جزءًا مهمًا من المتسوقين ، ليس فقط لأنهم يزيد من قوة الشراء ، ولكن أيضًا لأنهم أصبحوا مؤثرين رئيسيين في اتخاذ القرارات واتخاذ اتجاهات السوق داخل المنزل ، ونحن ندرك أنه أمر مهم. نحن ندرك أهمية التواصل مع هذه المجموعة وتلبية احتياجاتهم ورغباتهم.
نحن ندرك أن هذا الجيل يفضل القنوات الرقمية ويتفاعل مباشرة مع العلامات التجارية. لذلك ، نسعى إلى دعم التجار في تطوير استراتيجيات التسويق الحديثة التي تعزز صورتهم الرقمية ومساعدتهم على بناء علاقات طويلة الأجل مع هذه الفئة.
تجارب ملهمة
قال الرئيس التنفيذي لشركة Majid Al Futtaim Fahd Ghanem: إن الاتجاه الرئيسي في سوق البيع بالتجزئة في الفترة الحالية هو إعادة تشكيل الطريقة طرق لفهم التفاعل مع حياة المتسوقين ، من خلال توفير حلول ملهمة وخبرات مخصصة. واحدة من الفرص الرئيسية هي الاستفادة من البيانات للتنبؤ بتجربة العملاء وتخصيصها. على سبيل المثال ، تستخدم الشركة الذكاء الاصطناعي لتطوير ميزات دقيقة للتنبؤ بالمنتجات اللازمة ، مما يضمن أن يجد المستهلكون المنتجات التي يحتاجونها ، سواء في المتاجر أو عبر الإنترنت ، وتحديد أفضل البدائل للعملاء ، وقد ساعد هذا النهج على زيادة الإيرادات بأكثر من 2 ٪ في متجر في مول الإمارات. يسمح النهج القائم على البيانات أيضًا إلى تقليل الأسهم بنسبة 25 ٪ ، وبالتالي زيادة الكفاءة وضمان العثور على العملاء ما يحتاجون إليه. هذه القدرات التنبؤية حاسمة لتحقيق النجاح التشغيلي.
تركيز المجتمع
وأضاف غانيم: “هناك اتجاه رئيسي آخر يساعد على تشكيل مستقبل سوق البيع بالتجزئة ، وهو ظهور نظام يجمع بين التسوق والتواصل الاجتماعي والترفيه والنظام المفضل ، مما يجعل المتجر مركزًا اجتماعيًا مهمًا ، أولئك الذين يبتكرون ويتوقعون احتياجات العملاء سوف ينجحون.
وقال غانم: نتوقع أن يشهد أداء متاجر التسوق المتعددة نموًا مستمرًا مدفوعًا بالابتكار والتوزيع والتكامل المستقر بين المنصات التقليدية والرقمية. بالإضافة إلى التطورات التكنولوجية ، فإن التطوير السريع لتوقعات العملاء جعل تخزين القنوات متعددة عاملاً رئيسياً في تعزيز التفاعل والإيرادات.
من خلال أحد متاجر المجموعة ، تظهر استراتيجيتنا متعددة القنوات في الخدمات التي تقدم خدمات تشمل عمليات الشراء والإيصالات ، والاحتفاظ بمستحضرات التجميل من خلال التطبيق بالإضافة إلى دورات التسوق الشخصية الافتراضية التي تجمع بين راحة التسوق عبر الإنترنت وتجربة المتجر.
منتج
يكشف غانم عن “majid al -futtaim” «Lifestyle Ready: تقديم أدوات توزيع داخل المتجر تمكن الموظفين من محو المنتج زيادة حجم سلة الاستهلاك المتوسطة.
علاوة على ذلك ، فإننا نجمع بين التكنولوجيا المتقدمة لتعزيز رحلة عملائنا في أجزاء أخرى لأنها توفر أدوات مثل “Ciseseo Skin Phala Veizer”. تساعد هذه التقنيات على تعزيز تجربة التسوق وزيادة الإيرادات بنسبة 3 ٪ ، مما يدل على التأثير المحدد لحلول الأعمال المبتكرة والشخصية.
يتوقع غانم أن يشهد البيع بالتجزئة نموًا كبيرًا في البيع بالتجزئة في عام 2025 ، مع زيادة عدد سكان الإمارات العربية المتحدة وتدفق السياح والسياح المستمر ، مما أدى سمعة مركز الاستثمار تدعم هذا النمو.
نمو وتوسع
أشار غانم إلى أنه مع توسيع نطاق استثمار ماجد آل فوتايم في التجارة الإلكترونية ، أصبح حجر الزاوية في النمو ، مع منصات مصممة لتوفير تجربة تسوق سلسة مع ميزات مثل إمكانيات البحث المحسنة والمشورة الخاصة بالمنتج والتسارع. عملية الدفع. ينصب تركيزنا أيضًا على تطوير خيارات الخدمات اللوجستية وخيارات التسليم مثل الخدمة “تلقي بمفردك” ، ونحن ندفع أيضًا للتوقعات السريعة للتسوق عبر الإنترنت حيث توفر هذه الخيارات المرونة والسرعة التي يتوقعها العملاء من الاحتراف. بائع التجزئة.
المواد والأرقام
يعتقد محمد باكر ، نائب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة GMG ، أن صناعة البيع بالتجزئة في الإمارات العربية المتحدة تتميز بمزيج من المواد والتجارب الرقمية ، في حين من المتوقع أن تنمو تجارة التجزئة في المتاجر بمعدل نمو سنوي قدره 5.7 ٪ ومعدل نمو الإلكترونيات 5.7 ٪ صناعة التجزئة قد تنمو بمعدل سنوي أسرع قدره 14.8 ٪.
في عام 2025 ، ستكون العديد من الاتجاهات الرئيسية هي موقع البيع بالتجزئة ، بما في ذلك: تجربة سلسة متعددة القنوات تجمع بين التسوق التقليدي والرقمي ، مثل خدمة “الطلب والاستلام” للمتجر ، Click-AD-AD-AD- AD- AD-AD-AD-AD-COLLECT ، كشك الخدمة الذاتية وتطبيق الهاتف المحمول.
مع نمو طرق الدفع البديلة ، في عام 2025 ، سوف يسجل مع الإنفاق الواعي وحلول الدفع المرنة مثل خدمات “الشراء والدفع”.
إن الطلب المتزايد على التسليم السريع ، بما في ذلك تقديم الخيارات في نفس اليوم أو لا يزيد عن 15 دقيقة ، هو دفع تجار التجزئة للاستثمار في الخدمات اللوجستية والشبكات للوفاء بالطلبات المحلية ، وخاصة في المدن الحضرية مثل دبي ورياده.
يركز تجار التجزئة بشكل متزايد على قطاع المتسوقين من Jelly Z و Alpha ، الذين غيروا استراتيجياتهم لمواكبة تطلعات هذا القطاع السكاني المهم ، وهو أمر مهم للقضايا الاجتماعية ، بما في ذلك اعتماد الاستدامة في سلسلة التوريد ، وطلب ذلك أسئلة اجتماعية وطرح أسئلة اجتماعية. يعبر الموردون عن التزامه بالاستدامة.
يجب على تجار البيع بالتجزئة الذين يرغبون في الحصول على انتباه جيل “ألفا” تحديد أولويات منصات التسوق الإلكتروني ، والتي هي بسيطة وآمنة وسهلة الاستخدام ، وكذلك ميزات الشراء بنقرة واحدة ، واقتراحات لتخصيص المنتجات ، والكتالوجات التفاعلية التي لا تستطيع ترقية تجربة التسوق عبر الإنترنت.
الخبرة والبيانات
وأضاف Baqer أن المعاملات متعددة القنوات ستتحول من جمع البيانات الأساسية إلى توفير تجربة مخصصة ، مما يعني الاستفادة بطريقة تناسب احتياجاتهم.
سنرى أيضًا طلبًا كبيرًا من المتسوقين للحصول على طرق لإكمال الطلبات المتقدمة ، مثل “الطلبات والإيصالات من المتاجر” ، وخدمات الاستلام ، وعائدات الشراء الإلكترونية في المتاجر التقليدية ، وخدمات التوصيل في نفس اليوم.
ومع ذلك ، فإن نجاح هذه الصناعة يتطلب استثمارات كبيرة في قطاعات التكنولوجيا والبنية التحتية ، وكذلك تدريب الموظفين ومعالجة القضايا المتعلقة بخصوصية البيانات ، وبالتالي فإن إعطاء الأولوية لهذه القطاعات سيعزز فرص تجار التجزئة للنجاح والازدهار في تطوير الصناعة وتغييرها .
المستهلكين الشباب
وفقًا لـ Baqir ، فإن أحد أبرز التغييرات التي لاحظناها في الأسواق العالمية الـ 12 هي النمو في قوة شراء المستهلكين الشباب ، مما يضيف مزايا جديدة إلى ديناميات البيع بالتجزئة.
من المتوقع أن تستمر هذه المجموعة من المستهلكين في التأثير على استراتيجية التجزئة في دولة الإمارات العربية المتحدة في عام 2025.
يتنبأ تقرير أصدرته كلية MasterCard للاقتصاد بأن الإنفاق الاستهلاكي في البلاد سوف ينمو بنسبة 4.3 ٪. لدى GMG مكان مؤهل للاستفادة من هذه الاتجاهات ، بالإضافة إلى الاستفادة من تجربتنا العالمية ، لتلبية المتطلبات المتقدمة لسوق الإمارات.
التواصل الاجتماعي
وقال Baqir: تركز GMG على وسائل التواصل الاجتماعي بسبب تأثيرها على تجربة شراء المستهلكين ولأن العملاء هم أكثر عرضة للعثور عليها في المنطقة ، من خلال وسائل التواصل الاجتماعي (وفقًا لبرنامج Pryes Water House ، 78 ٪ ، ومتوسط السعر هو 67 على الصعيد العالمي) نركز على تعزيز التفاعلات مع عملائنا من خلال المنصات على هذه المواقع ، والاستجابة لاستفساراتهم وخلق شعور بالاعتماد المتبادل بيننا.
يكتسب هذا النهج فهمًا عميقًا للاتجاهات الإقليمية ، مثل الأهمية المتزايدة لبرامج ولاء العملاء ، والتي تساعدنا على الاستفادة عميل.
“Z” و “Alpha”
أكد Baqir أن Jelly Z و Alpha يشكلان مستقبل البيع بالتجزئة بسبب قوة تأثيرهما وإنفاقهما ، وأن هناك حاجة إلى نهج متعدد الأوجه لمعالجة هذا المجال الديموغرافي ، وهو أمر مهم للغاية للمصداقية والمهارات الرقمية ومجتمع البناء ، وجمعية البناء ، و من المهم للغاية أن تركز على هذه المجالات
أكد Vikas Chada ، الرئيس التنفيذي لشركة Jumbo Electronics Ltd. ، أن انتشار الذكاء الاصطناعي وأذكى التقنيات في فئات المنتجات المختلفة يدفع العلامة التجارية الأكبر للاختيار للتسوق ، ويريد المتسوقون أن يكونوا في نفس اليوم ، لذلك تصبح الكفاءة في الخدمات اللوجستية محورًا رئيسيًا .
يستمر Chada: النمو السكاني في الإمارات العربية المتحدة يجلب زخمًا إيجابيًا لصناعة البيع بالتجزئة مع تغيير الصناعة بسرعة لمواكبة أحدث تفضيلات المستهلك والحاجة. التسوق عبر الإنترنت بدعم من التسليم في نفس اليوم.
تفضيلات العملاء
يتوقع رئيس مجموعة التسويق المؤسسي ، شافي علام ، الذي يعمل مباشرة على إلكترونيات “Samsung Galeff” للمستهلكين ، أن يصبح اتجاه تجربة التسوق الشخصية في تجارة التجزئة أكثر أهمية حيث من المتوقع أن يصبح تجار التجزئة أكثر استجابة لتلبية احتياجات وتفضيلات العملاء الأفراد ، تمهد الطريق للتسوق التجريبي مع التصميم والتصميم الدقيق.
وأضاف أن نموذج “التسوق المختلط” (المعروف أيضًا باسم “Physics Retail”) سيكون له أولوية أعلى ، ونحن نشتري بالفعل الطريقة التي يتفاعل بها العملاء عبر الإنترنت وخارجًا قبل الشراء.
يتطلب هذا النهج مرونة من بائعي البيع بالتجزئة وسيصبح المتاجر المؤقتة شائعة بشكل متزايد لأنها توفر مساحة مؤقتة حيث يمكن للعملاء اختبار المنتج بالفعل قبل شرائه.
على مدار الأشهر القليلة الماضية ، شهدنا تفاعلات مذهلة مع المنصات الرقمية ، وخاصة خلال الأحداث مثل الفردي والجمعة السوداء ، حيث جذبت المؤتمرات التجارية المباشرة اهتمامًا كبيرًا من العملاء ، مما يشير إلى رغبة متزايدة في الحصول الفجوة بين العيوب الإلكترونية والتسوق في المتاجر.
في المستقبل ، نأمل أن تستمر تفضيلات الشراء من خلال عمليات شراء الأجهزة المتعددة في تكوين تجارة التجزئة ، وأن العملاء يدركون قيمة الأنظمة المتكاملة والمتصلة ، وأن أجهزة Samsung يمكن أن تعمل بشكل أفضل معًا ، وأن مثل هذا التوصيل البيني هو مفتاح المفتاح الرئيسي. يوفر تجربة سلسة ومتفانية.
قال علام: العملاء يعجبون بشكل متزايد بمبيعات المستهلكين (D2C) بشكل متزايد. أحد العوامل الرئيسية التي تقود هذا الاتجاه هي الطبيعة الرقمية للعملاء الأصغر سناً ، وخاصة جيل Z ، الذين يفضلون التسوق مباشرة من موقع التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية.
يؤكد هذا الاتجاه على أهمية منصات المبيعات المباشرة المصممة لتلبية هذا الطلب المتزايد وتعزيز تفاعل العملاء. عزز التجربة الشاملة لتجربة العملاء وبناء مؤسسة ولاء على المدى الطويل.
ستمنح التحسينات في التكنولوجيا واعتماد عمليات لوجستية أكثر كفاءة العملاء تجربة شراء شخصية عند التسوق عبر الإنترنت.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن العملاء يتسوقون الآن عبر الإنترنت وخدمات الشحن المجاني ، والعوائد البسيطة ، والمشورة الشخصية تعكس الخدمات التي توفرها القنوات غير المتصلة بالإنترنت ، وهي الحد الأدنى من المتطلبات.
التطور السريع
يشرح أبيجيت نيوجي ، نائب رئيس الخدمات الاستشارية في تاتا المملكة المتحدة وأوروبا والشرق الأوسط والهند ، كيف شهدت صناعة التجزئة الإماراتية التنمية السريعة وتغيير متطلبات المستهلكين الحديثة ، وكذلك ظهور التكنولوجيا المتقدمة.
وقال: بصرف النظر عن المعاملات السريعة ، سيكون التوزيع مهمًا للغاية ، ويعتمد تجار البيع بالتجزئة من الذكاء الاصطناعي لخلق تجارب هائلة وجذابة ، سواء عبر الإنترنت أو غيرها ، من خلال تحليل احتياجات العملاء ، من خلال الاقتراحات والعروض الترويجية المخصصة.
تهدف العلامة التجارية إلى تمكين العملاء من التفاعل رقميًا قبل الدخول إلى المتجر ، وتمكينهم من استخدامها تجريبياً في الإمارات العربية المتحدة من خلال مزج السلع الفاخرة التقليدية مع تقنيات مبتكرة وتنظيم أحداث حصرية داخل المتجر (مثل العروض الخاصة أو تطوير تجارب الواقع المعززة) . وضعت هذه الاستراتيجيات معايير حول كيفية أن تكون العلامة التجارية الوحيدة في سوق التجزئة التنافسي.
– تجربة واضحة
يعتبر اللاعبون الكبار الجدد التسوق في الإمارات العربية المتحدة ، خاصة مع تفسيرات قوية بين Zil Z والمستهلكين الشباب الذين ولدوا في العصر الرقمي ، متوقعين تجربة شاملة وسلسة تؤدي إلى دمج القنوات الرقمية والتقليدية.
تتأثر الميزات القائمة على تواريخ التصفح والتسوق المتكامل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل “عمليات الشراء والإيصالات عبر الإنترنت في المتاجر” والخبرات المحاكاة التي تعمل بتكنولوجيا الواقع المعزز والإرشادات التوزيعية بجذب هذه الفئة.
يستمر النيجر: مع بدء العملاء من تجربتهم عبر الإنترنت ثم يكملون تجربتهم في المتجر ، والعكس بالعكس ، إنه متجر تقليدي في النيجر يعكس التغييرات في رحلة التسوق والعكس بالعكس.
سيؤدي هذا النمو أيضًا إلى دفع التقدم في التقنيات الرقمية والبنية التحتية في الإمارات ، وبالتالي دعم التجارب عبر قنوات متعددة.
يمكن لتجار البيع بالتجزئة الذين يعتمدون على الدورات الشاملة أن يثري تجربة التسوق في المتجر من خلال إنشاء تجارب داخل المتجر معززة بنقاط اللمس الرقمية مثل المرايا الذكية وبرامج الولاء وراء التطبيق والشاشات التفاعلية.
علاوة على ذلك ، تلعب التكنولوجيا المحمولة دورًا حاسمًا في تشكيل استراتيجيات البيع بالتجزئة المتكاملة حيث توفر العملاء أدوات لاكتشاف المنتجات وتعيينها وسلسها إلى المتجر.
التحويل الرقمي
أشار النيجر إلى أن التحول الرقمي لدولة الإمارات العربية المتحدة قد لعب دورًا فعالًا في تعزيز النمو في قطاعات التجزئة والتسوق في البلاد حيث يساعد على توسيع نطاق الوصول إلى السوق ، والذي يسمح للشركات بالتواصل مع مجموعة واسعة من الشركات من خلال منصات التجارة الإلكترونية وفئة العميل يوفر أيضًا وصولًا سلسًا إلى المنتجات والخدمات.
الموردين
بالإضافة إلى تحسين المتاجر ، تساعد التكنولوجيا الرقمية أيضًا على تحسين إدارة سلسلة التوريد والمخزون ، مما يساعد على تحسين الكفاءة وتقليل تكاليف التشغيل ، وكذلك دمج تكنولوجيا الدفع وتطبيقات الهاتف المحمول وبرامج الولاء لتعزيز الرفاهية والتفاعل مع العملاء. أدت الابتكارات مثل الواقع المعزز والذكاء الاصطناعي إلى تحسين تجربة التسوق لأنها تجمع بسلاسة بين القنوات الرقمية والتقليدية.
محرك موصى به
يدعم محرك التوصية المعين منظمة العفو الدولية لتحليل تواريخ التصفح والمشتريات لتوفير منتجات مخصصة لتفضيلاتك الشخصية ، وبالتالي تعزيز التفاعلات مع العملاء والمبيعات.
تستخدم خوارزميات التسعير الديناميكي البيانات على الفور للتحكم في الأسعار بناءً على الطلب والمنافسة وظروف السوق الأخرى ، وضمان القدرة التنافسية والربحية. نرى أيضًا زيادة في استخدام الذكاء الاصطناعي التفاعلي (Proxy AI) في العمليات ، ومن المتوقع أن تنمو بشكل كبير ، مما سيؤثر على التجارب من خلال جوانب مختلفة من العمل.
تلعب LLMS دورًا رئيسيًا في علاج اللغة الطبيعية وتحليلات البيانات المتقدمة ، مما يتيح تجار التجزئة من تقديم توقعات أعمق لمراجعات العملاء والمراجعات واتجاهات السوق. يتم استخدام هذه التوقعات لتحويل استراتيجيات التسويق وتطوير المنتج وتحسين خدمة العملاء.
يتم استخدام تقنية التحليل المرئي في البحث المرئي باستخدام أجهزة الكمبيوتر ، مما يسمح للعملاء بالعثور على المنتجات عن طريق تنزيل الصور ونظام الدفع الآلي وتحديد المنتجات التي تعزز تجربة التسوق.
كما يحسن الذكاء الاصطناعي إعادة تدوير المنتجات في المتاجر من خلال التحليل البصري على الرفوف ويحسن عمليات الخلفية في المتاجر والمستودعات من خلال التحليلات التنبؤية لتحسين المخزون والاحتيال ، مما يقلل من الخسائر وضمان التوافر الدقيق والامتثال.
يشرح Yogi تجربة المتجر لأنظمة النقاط المحمولة والأكشاك التفاعلية والإعلانات الرقمية حيث يقدم العملاء معلومات حول المنتجات واقتراحات التخصيص وخيارات الدفع السلس. توفر خدمة “انقر واستلام” خدمة الاستلام على الرصيف ، وخيارات التسليم في نفس اليوم مزيدًا من الراحة والمرونة.
قال النيجر: لخلق تجربة سلسة ، يجب على تجار التجزئة ضمان تكامل أنظمة إدارة المخزون والمنصات عبر الإنترنت وتقنيات المتجر لتجنب الاختلافات.
87 ٪ يفضلون مزيجًا بين التقاليد والأرقام
يوضح تحليل أوليفر وايمان أن المستهلكين في المنطقة يبحثون بشكل متزايد عن تجارب متعددة القنوات ومخصصة حيث أن 87 ٪ من دول الخليج يستخدمون مزيجًا من التسوق عبر الإنترنت والخارجي لتناسب احتياجاتهم ، بالإضافة إلى هؤلاء المستهلكين الذين لديهم توقعات أعلى تجارب مخصصة مقارنة بأقرانهم العالميين ، لديها اختلاف أكثر من 30 ٪.
