تحترم هيئة مطار الشارقة الدولية البرنامج لمراقبة وجهات نظر العملاء وملاحظاتهم بشأن جودة الخدمات التي يقدمها المطار لشكرهم على مساهمتهم الفعالة في تعزيز تجربة الركاب ودعم جهود التطوير والتحسين المستمرة.
يقع هذا الشرف في إطار عمل السلطات بشدة على توحيد ثقافة التفاعل النشط مع العملاء ، ويتم تعزيز مبدأ الشفافية ويتم الاستماع إلى صوت المسافرين مع الرؤية من قبل السلطات للوصول إلى المسافرين المتميزين على المستوى الإقليمي لمطار الشارقة ، بهدف الوصول إلى أعلى مستوى من الخدمات المقدمة.
أكد الدكتور أحمد الحامودي ، مدير قسم خدمة العملاء التابع للسلطة ، أن البرنامج هو أحد الأدوات المهمة التي اعتمدت عليها السلطات لفهم احتياجات وتوقعات العملاء ، مما يعكس التزامنا المستمر بتحقيق التميز في رضا العملاء ، مع الإشارة إلى أن ملاحظات المسافر هي دواء أساسي لتطوير مهن السلطة.
يستخدم المطار نهجًا متكاملًا ومتعدد القنوات لمراقبة آراء المعاملات والملاحظات ، مما يضمن تحسين استمرارية تجربة السفر. تتضمن أداة جمع التعليقات التوضيحية أيضًا استبيانات رضا العملاء التي تم الحصول عليها من خلال موقع الويب الرسمي للمطار ، بالإضافة إلى المقابلات المباشرة ، التي أجراها موظفو خدمة العملاء ، بالإضافة إلى الاستفادة من التفاعلات من خلال منصات التواصل الاجتماعي ، والاستطلاعات الرقمية المعروضة على شاشات المعلومات داخل مباني المطار.
