استطلاع.. سكان الإمارات الأكثر ولاء للعلامات التجارية في العالم

دبي: “الخليج”

كشف استطلاع أجرته شركة SAP Emarsys عن احتلال دولة الإمارات المركز الأول في مؤشر “ولاء العملاء للعلامة التجارية” العالمي 2024. وأظهر الاستطلاع أن 83% من المشاركين الإماراتيين يعتبرون أنفسهم “مخلصين للعلامة التجارية”.

ويمثل الاستطلاع السنوي المرة الأولى التي تدخل فيها دولة الإمارات العربية المتحدة المنطقة، كما تراجعت الولايات المتحدة إلى المركز الثاني للمرة الأولى، حيث بلغت نسبة الولاء 69%.

يُظهر المشاركون من دولة الإمارات العربية المتحدة “موقفًا أكثر إيجابية” تجاه الذكاء الاصطناعي، والذي يعتقد محللو SAP Emarsys أنه العامل الرئيسي وراء ولاء العملاء المرتفع في البلاد والتصنيف الأول. يسهّل الذكاء الاصطناعي على العلامات التجارية بناء تجارب شاملة أفضل وأكثر تخصيصًا، مما يسمح لها برعاية عملائها الأوفياء وتحقيق رغباتهم.

وقال مروان زين الدين، الرئيس التنفيذي لشركة SAP الإمارات، إن ولاء العملاء يمكن أن يكون له تأثير كبير على الأهداف التجارية للعلامة التجارية، مشيراً إلى أن “طبيعة الولاء تتغير اليوم، تعليقاً على القيمة التي تمثلها نتائج استطلاع خبراء التسويق”. وأضاف أن الذكاء الاصطناعي سيمكن خبراء التسويق في عام 2024 من إنشاء تجارب غنية ومتصلة تسهل على الأفراد اكتشاف مجموعة واسعة من المنصات وتقليل العوامل التي تمنعهم من إنفاق أموالهم في مكان آخر غير ماكس للبقاء مخلصين لها .

وأظهرت الأجيال الشابة في دولة الإمارات العربية المتحدة التي شاركت في الاستطلاع ولاءً أكبر للعلامات التجارية، في حين تميل الأجيال الأكبر سناً في المناطق الأخرى إلى إظهار ولاء أكبر للعلامات التجارية. يسلط هذا التفاوت الضوء على حاجة العلامات التجارية إلى التركيز بشكل أكبر على تنمية الولاء بين المستهلكين الشباب وضمان علاقات دائمة مع العملاء من خلال إشراكهم مبكرًا وباستمرار، حيث أنهم المجموعة السكانية الأكثر ولاءً في دولة الإمارات العربية المتحدة. ووفقا لنتائج مؤشر ولاء العملاء، فإن مفتاح التميز على المدى الطويل هو التركيز على التخصيص وتحسين العلاقات، والاهتمام بالمحتوى والتأكد من أصالته، وتقديم منظور فريد يناسب اهتمامات المستهلكين، سواء كان لديهم اهتمام قوي بالعلامة التجارية أم لا.

يسلط الاستطلاع الضوء على رؤى مثيرة للاهتمام حول محركات ولاء المستهلكين في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك اتساق العلامة التجارية، وتاريخها (30%)، وريادة السوق (30%)، وشعبية المنتج على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي أشار إليها 44% من المشاركين في الاستطلاع. قال 56% من المشاركين أن خدمة العملاء السيئة هي العامل الرئيسي الذي يؤثر سلبًا على ولاء العملاء، يليها ارتفاع الأسعار (55%)، وانخفاض الجودة (46%)، والإعلانات الكاذبة أو الخادعة (33%)، وعدم تقديم العلامات التجارية الخصومات ذات الطبيعة العادية أو الشخصية (33%).