أبو ظبي: «الخليج»
نشر البنك المركزي في الجريدة الرسمية قرارا بإنشاء وحدة لفض المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات العربية المتحدة. بالإضافة إلى توفير آلية للطعن في القرارات الصادرة عن وحدة منازعات البنوك والتأمين ، فإن وحدة التسوية مسؤولة عن رفع الشكاوى وحلها ، بالإضافة إلى تحديد مصدر التمويل للوحدة ، وتعيين أعضاء مجلس الإدارة ، وإشراك الموظفين المعنيين. في عمل وحدة فض المنازعات المصرفية والتأمينية.
يضع النظام إطارًا تنظيميًا شاملاً لوحدات تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في تعاملاتها مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة لحل شكاوى المستهلكين المحليين.
الهدف الرئيسي للنظام هو إنشاء وحدة مستقلة ذات شخصية اعتبارية لحل النزاعات المصرفية والتأمينية تسمى “سندك”. ستوفر وحدة فض المنازعات المصرفية والتأمينية آليات للتعامل مع شكاوى المستهلكين التي تتعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة. سيتمكن العملاء من الوصول إلى آلية مستقلة ومحايدة لتقديم الشكاوى ، مما سيعزز ثقة المستهلك والتعامل مع المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.
يحدد النظام إطار عمل آلية معالجة الشكاوى التي تم إنشاؤها لإنشاء وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية ، ونظام العمل وفقًا لقواعد الأخلاقيات المهنية المعمول بها ومعايير الممارسة الخاصة بالرابطة الدولية للأمناء. لتسوية المنازعات.
تم تصميم النظام لنشر ثقافة داخل المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة التي تسعى إلى احترام المستهلكين وتسعى جاهدة لتحقيق مصالحهم الفضلى من خلال:
1- إنشاء آلية مستقلة لتسوية الشكاوى لضمان تسوية عادلة وفعالة وفي الوقت المناسب لشكاوى المستهلكين في الخدمات المصرفية والتأمينية التي ينظمها البنك المركزي.
2- وضع معايير متسقة لحل شكاوى المستهلكين من المؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.
3- إتاحة المعلومات الصحيحة للمستهلك في الوقت المناسب ، مما يتيح له الفرصة لاتخاذ قرار مستنير.
4- زيادة مستوى المعرفة والوعي لدى المستهلكين وقدرتهم على التعامل مع القضايا التي يواجهونها أو الشكاوى التي يرغبون في تقديمها بشأن علاقتهم بالمؤسسات المالية وشركات التأمين المرخصة.
