دبي: «الخليج»
اعتمدت حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة نموذجًا محدثًا لنظام تصنيف النجوم العالمي للخدمات ، والذي يتضمن معايير لتقييم الفئات الجديدة ، بما في ذلك مراكز الخدمة الذكية والمشتركة. تعتمد معايير النظام المحدث على 8 محاور رئيسية للربط الاستراتيجي ، والتركيز على العملاء ، والخدمة ، وقناة الخدمة ، وتجربة العملاء ، وكفاءة الخدمة والإبداع ، وتمكين الموارد البشرية ، واعتماد التقنيات الناشئة.يتضمن النظام 35 محورًا فرعيًا ، بما في ذلك 315 سؤال تقييم.
أكدت عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة لشؤون التنمية الحكومية والمستقبل ، أن تحديث نظام التصنيف العالمي لصناعة الخدمات يعكس جهود الحكومة لمواكبة الاتجاهات الجديدة ويعكس توجيهات القيادة لتسريع عمليات التحول الرقمي والذكي في في كافة مجالات العمل الحكومي ، لتعزيز الجاهزية للمستقبل وتعزيز الريادة والقدرة التنافسية لحكومة الإمارات في مختلف المجالات.
وقالت عهود الرومي ، إن حكومة الإمارات تركز على استدامة عملية التطوير والابتكار في النماذج المستقبلية لتقديم أفضل الخدمات الحكومية في العالم من حيث الكفاءة والملاءمة والسرعة والجودة ، مشيرة إلى أنه يشمل مراكز الخدمة الذكية والمشتركة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تنعكس رؤية مستقبل الحكومة في نظام النجوم العالمي وتؤكد تفرد أول نظام عالمي من نوعه على المستوى الحكومي ، والتفكير المبتكر والمتجدد الذي يركز على العميل ويسعى إلى توقع رغباته وتمكينه. له أن يحققه في أي وقت تجربة خدمات متكاملة وفعالة في أي مكان.
- مواكبة الاتجاهات
قال محمد بن طليعة ، رئيس الخدمات الحكومية بحكومة الإمارات العربية المتحدة ، إن التحديث على النظام العالمي لتصنيف النجوم يؤكد مرونة النظام وجهوده في تطوير المعايير والفئات بما يتماشى مع توجيهات حكومة دولة الإمارات لتعزيز وتسريع التحول الرقمي. من الخدمات.
وأضاف محمد بن طليعة أن إضافة المركز الذكي والمشترك ، إلى جانب تطوير معايير التقييم في نظام النجوم العالمي لخدمات التصنيف ، يمثل قوة دفع جديدة للجهات الحكومية في الدولة لتبني وابتكار الحلول الرقمية والتكنولوجية. تقديم خدماتهم وتوفير تجربة عملاء سريعة ومريحة ، وتزويد العملاء بخدمات رقمية متكاملة ومتصلة وفعالة في أي وقت وفي أي مكان.
- تحديث شامل
يشمل التحديث التقييمي لمراكز الخدمة الإماراتية الجديدة مراكز تقدم خدمات ذكية بنسبة 100٪ ، ومراكز مشتركة تقيم شراكات بين الجهات الحكومية لتقديم خدمات متكاملة في مركز واحد ، بالإضافة إلى مراكز الخدمة الحكومية ومراكز الاتصال والقنوات الرقمية ، بما في ذلك إلكترونيات الموقع و تطبيقات ذكية.
أتمتة الخدمة
يركز النظام المحدث على تعزيز التحول الرقمي للحكومة في الخدمات ، وتحفيز الجهات على إطلاق مراكز ذكية بأحدث الحلول التقنية ، وتقديم خدمات ذكية بنسبة 100٪ دون تدخل بشري ، ورقمنة خطوات الحصول على الخدمات ، وتجديدها في بطريقة مستدامة تصميم أساس الخدمة وقياس أثر الخدمة في المجتمع ومستوى كفاءتها.
