تحرص وزارة البترول والثروة المعدنية على الاستجابة الفورية والفورية لشكاوى المواطنين الواردة من خلال نظام الشكاوى الحكومي الموحد لمجلس الوزراء ، حيث ترى فرصة لمعالجة الشكاوى الواردة من خلال النظام وإزالة أسبابها. النفط والغاز التحسين والتطوير الدائم للخدمات التي تقدمها شركات الصناعة للمواطنين ، وخاصة في توزيع واستخدام الوقود والغاز الطبيعي. في ظل هذه الخلفية ، أعرب المهندس طارق الملا وزير البترول والثروة المعدنية عن امتنانه لرئيس مجلس الوزراء على نظام الشكاوي الحكومي الموحد وممثلي الوزارات المشاركة في النظام ومجموعة العمل المسؤولة عن التعامل. وحل الشكاوى للاستجابة السريعة والتنسيق الفعال حل الشكاوى من المواطنين والعملاء يعمل قطاعا النفط والغاز باجتهاد وفاعلية بما يعكس الصورة الإيجابية للقطاع ويساعد على زيادة ثقة المستهلك في خدماته وتصحيح أي قصور عاجل.
الالتزام بالمتابعة المنتظمة ، وإزالة أسباب الشكاوى ، وتوجيه المؤسسات للاستجابة بسرعة ، والتفاعل مع شكاوى المواطنين ، وتحسين جودة الخدمة. ، وهي الترجمة الفعلية لتوجيه القيادة السياسية الدائمة للوزارات المختلفة ، والتي تتواصل باستمرار مع المواطنين وتحل شكاواهم. بالإضافة إلى دعم رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي للنظام وجهوده في القضاء على أسباب الشكاوى والتعامل معها بسرعة وجدية وتحقيق رضا الجمهور عن الخدمة.
منذ إطلاق النظام ، تلقت وزارة البترول والمعادن ما مجموعه 51875 شكوى وتظلمات ، وتجاوز معدل إنجاز المعالجة الخطة بنسبة 99٪ ، وجاري معالجة الشكاوى المتبقية ، وهو ما ينعكس في المتابعة المنتظمة- التقرير الأعلى لنظام الشكاوى الحكومية الموحد لمجلس الوزراء ، والذي يؤكد أن وزارة البترول والثروة المعدنية تصنف باستمرار على نظام المرور ، مع تحقيق نسبة إنجاز عالية ونسبة استجابة إيجابية.
كجزء من التتبع المنتظم لمعالجة الشكاوى داخل النظام ، تمكنت فرق العمل من الوزارات والشركات الصناعية من الرد على 96 في المائة من الشكاوى الواردة من خلال النظام في يونيو حيث تلقوا 2190 شكوى ويعملون على استكمال الباقي. الشكاوى ، بما في ذلك سرعة الاستجابة لحالات الطوارئ والطوارئ والشكاوى العاجلة من مستخدمي الخدمة وخاصة في قطاع الغاز. شركة نقل الغاز ، حيث تمثل الشكاوى المتعلقة بالنشاط الجزء الأكبر مما يتلقاه النظام ، وهي تشير إلى نموذج تدخل فريق الطوارئ بشركة الغاز المصرية للتعامل مع الحوادث التي تقع في العقارات السكنية في السوق بسبب العبث بالتركيب. في إحدى الشقق ، أدت خطوط الأنابيب ، بالإضافة إلى المعدات التي أزالها المواطنون ، إلى منطقة سكنية في مدينة سمنود الغربية.
كما تم التدخل في شكاوى بعض المواطنين وتم الرد عليها بشكل فعال في مديرية المنزلة بمركز طوخ بالقليوبية ومنشاة الحرية بكفر الزيات بالغربية وبعض المواطنين في صفط تراب بالمحلة الكبرى بسبب التشغيل السريع للغاز في الشقق السكنية أو أعمال التسليم التي تتم من خلال شركة الغاز المصرية.
كما كان هناك رد فوري على بلاغات عاجلة وردت من أحد المقيمين خلف محكمة ماضي الدستورية وسيدة في مدينة الجندول بالقاهرة حول رائحة الغاز في الشقة. يتم تنفيذ التأمين والتفتيش والاختبار والإصلاح للوحدة من قبل فريق الطوارئ التابع لشركة غاز المدينة.
من جهة أخرى ، أعلنت شركة نقل الغاز عن موعد إضافة الرائحة الفريدة للغاز الطبيعي لطمأنة المواطنين عند شم رائحة الغاز حيث يتم إضافته إلى الغاز عديم الرائحة تمامًا ووضعه في جهاز الإنذار. حدث الانسكاب.
استجابت شركة Hyundai Gas أيضًا لشكاوى العملاء حول سرعة تشغيل الغاز في المنزل ، بالإضافة إلى شكوى من أحد عملائها حول سرعة إصلاح عداد الغاز في شقتهم.
تتعامل بتروتريد مع الشكاوى المتعلقة بقيمة فواتير استهلاك الغاز الشهرية من خلال التدقيق الدقيق في الفاتورة ، وفي حالة التسوية المستحقة ، بعد إعادة توزيع كمية الاستهلاك.
يوفر نظام الشكاوى مجموعة متنوعة من الآليات لتلقي الشكاوى بأسرع وأسهل طريقة ، ويمكنك التواصل مع النظام من خلال القنوات التالية وهي البوابة الإلكترونية لنظام الشكاوى الحكومي الموحد www.shakwa.eg ، الخط الساخن 16528 ، وتطبيق “For You” على Google Play Services “.
