"الطيران المدني": 58 مليون ريال تعويضات للمسافرين خلال عامَيْن من شركات الطيران الوطنية

أعلنت الإدارة العامة للطيران المدني أن إجمالي التعويضات التي تدفعها شركة الطيران الوطنية للمسافرين خلال عامي 2021-2022 يبلغ 58 مليون ريال، وذلك وفقاً لأحكام اللائحة التنفيذية لحماية حقوق الركاب.

وأوضحت الهيئة أن أبرز حالات التعويض تشمل التأخير والأمتعة التالفة أو المفقودة وإلغاء الرحلات وتأخير الرحلات.. مؤكدة حرصها على حماية حقوق الركاب المتضررين من عدم التزام شركات الطيران بالاتفاقيات المبرمة مع الركاب بموجب النقل الجوي. العقود .

وذكرت الهيئة أن هذا الإجراء يؤكد لشركات الطيران وممثليها ووكلائها ضرورة التأكد من تطبيق أحكام اللوائح الجديدة ويؤكد التزامهم الكامل بدورهم التنظيمي والإشرافي في قطاع الطيران وللجمهور من خلال التطبيق المحايد للأنظمة والفوائد، وبالتالي تحقيق رضا المسافرين وتحسين تجربة السفر في المملكة العربية السعودية.

وأكد المهندس عبدالعزيز بن عبدالله الدماش، نائب الرئيس للجودة وتجربة المسافر، أن الهيئة ملتزمة بتسهيل عملية تقديم الشكوى، وضمان الشفافية وحلها وفق الأنظمة وإجراءات الشكوى المعتمدة. وأضافت أن الهيئة ملتزمة بنشر الوعي بحقوق الركاب، وتوفير قنوات التواصل الملائمة مع الهيئة، وتسهيل الوصول إلى إجراءات التعويض المنصوص عليها في لائحة حماية حقوق الركاب.

ومن الجدير بالذكر أن إدارة الطيران المدني الصينية أعلنت في أغسطس من العام الماضي اعتماد لائحة جديدة لحماية حقوق الركاب. استبدال اللوائح الإدارية وحماية حقوق العملاء. وستدخل اللائحة الجديدة حيز التنفيذ في 20 نوفمبر 2023، وستتضمن المزيد من المزايا والتعويضات، بهدف تحسين جودة خدمات النقل الجوي وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة المسافرين من وإلى المطارات السعودية من خلال تحقيق نقل جوي منظم وآمن. جودة الخدمة. النقل الجوي مع مراعاة احتياجات الركاب.

تتضمن هذه اللائحة المادة (30) لضمان حصول الركاب على الرعاية والدعم والتعويض عند تقديم رحلاتهم أو تأخيرها أو إلغائها، وكذلك عند منعهم من الصعود إلى الطائرة بسبب الحجز الزائد أو تخفيض درجة المقصورة. تصل بعض التعويضات إلى 150% و200% من سعر التذكرة.

تعد لائحة حماية حقوق المسافرين الجديدة واحدة من أكثر لوائح حماية المسافرين شمولاً. وهي فريدة من نوعها من حيث أنها تنبع من الاستراتيجية الوطنية للطيران، التي تهدف إلى جعل صناعة الطيران في المملكة العربية السعودية القطاع الأول في الشرق الأوسط بحلول عام 2030.. وتهدف إلى تغطية 330 مليون مسافر بحلول عام 2030. سنة 2030.