أبو ظبي: «الخليج»
المديرية العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية تنظم فعالية “مختبر الابتكار”. وناقش المشاركون أبرز الفرص والتحديات المرتبطة بتحديث خدمات بيانات المتقاعدين والمستفيدين والتي يتم من خلالها التأكد من صحة مدفوعات المعاشات أو نصيب المستفيد من المعاش من خلال عملية التحديث السنوية.
في بداية الاجتماع ، استعرض المشاركون الوضع الحالي للخدمة. استفاد 29000 من أصل 45000 و 762 حيث تمكنت السلطات من تحويل الخدمة إلى خدمة نشطة تستهدف فئات مثل المتقاعدين الذين تزيد أعمارهم عن 60 عامًا والأرامل والنساء غير المتزوجات من خلال الروابط الإلكترونية مع بعض الجهات الحكومية. و 900 شخص بحسب احصائية دائرة ارضاء المتعاملين 2022 ، فيما تتولى الهيئة التواصل وتحديث باقي الفئات ، عن طريق التواصل المباشر دون الذهاب لمركز الخدمة.
تواجه السلطات العديد من التحديات ، مثل: عدم ثقة العملاء في طريقة الاتصال ، أو في بعض الحالات ، وقت الاتصال غير مناسب.
