برنامج زيتون: أفضل خدمة عملاء احترافية لنشاطك التجاري - عالم التقنية

في أي عمل تجاري ناجح ، يعد توفير دعم عملاء جيد للعملاء لا يقل أهمية عن تطوير وبيع منتج أو خدمة جيدة. من المفيد لك أن تخبر معارفهم أن لديك منتجًا محترمًا وخدمة عملاء محترفة للحصول على إحالات وإعلانات مجانية.

ما هي خدمة العملاء الجيدة؟

خدمة العملاء هي التفاعل المباشر الفردي بين المستهلك الذي ينوي الشراء وممثل الشركة التي تبيع منتجًا أو خدمة. يرى معظم تجار التجزئة هذا التفاعل كعامل رئيسي في ضمان رضا المشتري وتشجيع عمليات الشراء المتكررة في المستقبل.

تساعد خدمة العملاء الجيدة بشكل فعال عملاءك وتمكنهم من إكمال عملية الشراء بأكملها من مرحلة قرار الشراء إلى الشراء إلى تجربة ما بعد الشراء.كما أن خدمة العملاء الجيدة أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال لأنها تضمن أن العميل قد حان.

أهمية خدمة العملاء لعملك

أضف قيمة إلى منتجك أو خدمتك

كما ذكرنا سابقًا ، يمكنك بيع منتجك أو خدمتك للعملاء ، ولكن إذا أضفت خدمة عملاء جيدة إلى عملك ، فستزيد قيمة منتجك على الفور.
86٪ من المستهلكين سيدفعون 25٪ أكثر مقابل خدمة عملاء أفضل. هذا يعني أن معظم الناس سيدفعون أكثر مقابل نفس المنتج أو الخدمة إذا تم توفير خدمة عملاء رائعة. يمكن أن تبرر خدمة العملاء الجيدة سعرًا أعلى لمنتجك أو خدمتك.

زيادة الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات المتكررة

دائمًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص من الحصول على عملاء جدد ، لذا فإن تقديم خدمة عملاء جيدة هو وسيلة فعالة لجذب عملائك للعودة وشراء منتجك مرة أخرى ، وهو أرخص من الإعلان والتسويق للأشخاص الذين لا يفعلون ذلك ، وهو أكثر فعالية. لا تعرف شيئا عنك.
تبلغ تكلفة الحصول على عميل جديد 5 أضعاف تكلفة الحفاظ على عميل حالي ، بالإضافة إلى أن تكلفة كل عميل يقرر الاستمرار في التعامل معك أقل من تكلفة ترك عميل والتعامل مع منافس.

يجلب مراجعات إيجابية وصورة العلامة التجارية

عندما يكون لدى العميل تجربة خدمة عملاء سلبية مع عملك ، ما هو أول شيء قد يفعله؟ سيذهب إلى Facebook ويكتب منشورًا سلبيًا ويضع علامة على علامتك التجارية لأنه منزعج من عدم وجود خدمة عملاء أو أنها موجودة ولكنها سيئة. يمكنك منع هذا وحتى تغيير التقييم بالكامل من خلال تقديم كل من عملائك الذين يقدمون خدمة عملاء رائعة حتى لو قام العملاء بتقييم علامتك التجارية بشكل جيد. ستساعدك خدمة العملاء الجيدة على التركيز على ما ينشره عملاؤك ومساعدتهم بشكل أكبر.

أضف قيمة إلى علامتك التجارية

سيحظى العملاء الذين يقدمون خدمات جيدة بتجربة إيجابية ، والتي ستمنح علامتك التجارية سمعة إيجابية ، وبمرور الوقت ، سيرتبط اسم علامتك التجارية بتجربة إيجابية للعملاء ، مما يزيد من قيمتها ، والتي يمكن رؤيتها عند الإطلاق. منتجات جديدة ، التوسع في صناعات جديدة ، إلخ.

خدمة العملاء الجيدة تبني الثقة والولاء

عندما يكون العملاء راضين عن الخدمة التي يتلقونها ، فمن المرجح أن يثقوا بالشركة وأن يكونوا مخلصين لها. تخلق خدمة العملاء الجيدة تجربة إيجابية للعملاء تؤدي إلى تكرار الأعمال مع شركتك وتوصي بها للقادمين الجدد أيضًا. خدمة العملاء الجيدة هي شريان الحياة لأي عمل تجاري. كعمل تجاري ، يمكنك تقديم عروض ترويجية وأسعار مخفضة لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء الجدد ، ولكن إذا لم تتمكن من إقناع هؤلاء العملاء بالتعامل معك مرة أخرى ، فلن يكون عملك مربحًا على المدى الطويل ، لذلك عميل جيد يمكن أن تساعدك الخدمة على تحويل العملاء إلى عملاء دائمين ، مما يؤدي بدوره إلى تحويل العملاء الجدد الذين يحتاجون إلى منتجك أو خدمتك.

اشترك في برنامج الزيتون

كما نعلم جميعًا ، جميع المنصات التابعة لشركة حسوب ، سهلة الاستخدام والتسجيل ، والوضع مع منصة الزيتون ، كل شيء واضح ، من السهل إنشاء حساب جديد ، والتسجيل ، والاستفادة من 30- نسخة تجريبية مجانية لمدة يوم من نظام خدمة العملاء ، يمكنك إكمال الخطوات التالية بعد بدء خدمة العملاء الاحترافية:

أولًا:
يجب أن تكون مسجلا
يبدأ برنامج الزيتون من هنا ، ثم انقر فوق “ابدأ” وقم بتسجيل الدخول إذا كان لديك بالفعل حساب حسوب.

ثانيًا:
املأ البيانات التالية لإنشاء حساب ، ثم انقر فوق “تسجيل”

ثالثًا:
سيتم توجيهك مباشرة إلى “إنشاء مركز المساعدة” حيث يجب عليك إدخال بيانات عملك ، ثم إكمال الخطوات ويمكن استخدام مركز خدمة العملاء الخاص بك وجعله أكثر ربحية من خلال توفير خدمة عملاء احترافية.

تميزك عن منافسيك

خدمة العملاء الجيدة هي المفتاح للحفاظ على ولاء العملاء ، وإذا وجدوا أن خدمة العملاء لشركة موردة ذات قيمة ، فمن المرجح أن يظل الكثير منهم على اتصال منتظم حتى لو كان المنافسون يقدمون أسعارًا أقل أو عروض أفضل ، لأن تجربة العملاء عالية الجودة مهمة من أجل الولاء للعلامة التجارية ، حيث
أظهرت دراسة حديثة أن 70٪ من المستهلكين قالوا إنهم يرغبون في إنفاق ما معدله 13٪ أكثر مع شركة تقدم خدمة عملاء رائعة.

إذا كانت لديك خدمة عملاء جيدة ولم يكن منافسيك كذلك ، فستحصل على ميزة في السوق ، ومن المرجح أن يختار العملاء شركة تقدم خدمة عملاء رائعة أكثر من تلك التي لا تقدم خدمة عملاء رائعة لفترة طويلة زمن.

شجع التسويق الشفهي

التسويق بالكلام الشفهي هو أحد أفضل أشكال الإعلان وهو مربح لجميع الشركات. إنه مجاني ويساعد في اكتساب عملاء جدد. عندما يكون العملاء سعداء بالتعامل مع شركتك ، يجب عليهم إخبار أصدقائهم وعائلاتهم أنهم يعرفون. يمكن أن يساعد هذا النوع من التسويق في زيادة المبيعات والأرباح. تشجع خدمة العملاء الجيدة التسويق الشفهي ، مما يساعد على زيادة المبيعات والأرباح من خلال تشجيع الناس على إخبار معارفهم.

هل لديك خطة خدمة عملاء قوية؟

تعلن شركة حسوب ، الشركة المالكة للعديد من المنصات والمواقع العربية ، عن إطلاقها
زيتون هو برنامج خدمة عملاء يوفر قاعدة معرفية ونظام متقدم لإدارة محادثات العملاء وصناديق بريد في مكان واحد. باستخدام الواجهة ، مع Zaitoon ، ستتمكن من استقبال عملاء المحادثة ، وإدارتها عبر صناديق بريد متعددة ، وإضافة موظفي دعم فني إلى فرق العمل بأذونات محددة ، وتوفير قاعدة معرفية ، وتخصيص مركز المساعدة بخيارات تحكم كاملة.

ميزات منصة زيتون

يخطط الزيتون لجميع الأحداث للشركات الناشئة والمتاجر الإلكترونية والشركات الصغيرة والمتوسطة. يقدم العديد من الميزات ، سواء كانت للعملاء أو فرق الدعم أو فرق التحكم والإعداد ، والتي أذكرك بها:

• يوفر زيتون إحصائيات مفصلة عن صناديق البريد والفرق والأفراد.
• يمكن تخصيص جميع الإعدادات مثل المحتوى وهوية المحور.
• القدرة على إضافة الصفحات والفئات والفرق وصناديق البريد.
• القدرة على التحكم في قوة الفريق والمستخدم.
• جدولة المحادثات وتعيينها لأعضاء الفريق والعديد من الميزات الأخرى المتعلقة بالمحادثات.
• القدرة على إضافة مقالات وشروحات حول المنتجات أو الخدمات المتقدمة حتى يتمكن العملاء من الحصول على المعلومات دون الحاجة إلى التواصل معك.
• مع الزيتون ، يمكنك ربط عدة رسائل بريد إلكتروني بمركز خدمة العملاء وتخصيص بريد إلكتروني واحد أو أكثر لكل صندوق بريد.
• القدرة على إضافة ردود آلية وتحديد قوة فرق خدمة العملاء.
• قم بربط زيتون بسهولة بموقعك على الويب وقم بتخصيصه كما تريد باستخدام واجهات برمجة التطبيقات المتقدمة.
• يمكن للعملاء فتح محادثات فورية عبر البريد الإلكتروني أو مركز المساعدة أو مباشرة من التطبيق الرئيسي.
• يستجيب الزيتون لجميع أحجام الشاشات بطريقة مرنة ومتسقة.

المؤلف: فيرالاس الأشرم
المصدر: 1، 2