تجارة التجزئة.. خطوات ثابتة نحو التحول الرقمي

ساند مارتن *

أظهر تجار التجزئة في الإمارات العربية المتحدة مرونة وقدرة على التكيف الرقمي خلال السنوات القليلة الماضية. وفقًا لتقرير صادر عن غرفة تجارة وصناعة دبي ، ستصل مبيعات التجزئة في الدولة إلى 70.5 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2025 ، بمعدل نمو سنوي يبلغ 6.6٪.

تظهر الأبحاث أن الشركات التي تستثمر في التكنولوجيا والابتكار لتحسين أعمالها ستكون قادرة على التفوق في الأداء. تظهر الأبحاث أيضًا أن أكثر من نصف المستهلكين (55٪) يرغبون في التسوق في متجر يستخدم التكنولوجيا لتحسين تجربة التسوق لديهم.

في الواقع ، يخطط 58٪ من المستهلكين في الإمارات العربية المتحدة للتسوق في المتاجر التي تقدم تجربة تسوق فريدة. تشمل الأمثلة تقديم تجارب الواقع الافتراضي أو المقاهي داخل المتجر أو الأحداث الخاصة. تظهر الأبحاث أن 46٪ من المستهلكين يتوقعون من مديري التجزئة توفير التكنولوجيا التي تمكن المنتجات الموجودة في سلة التسوق الخاصة بهم ليتم تجربتها عبر الإنترنت وفي غرفة تغيير الملابس.

السؤال هنا ، هل نعطي الأولوية للابتكار أو الاستثمار؟ ولكن بدون الاستراتيجية الصحيحة ، لا توجد حدود للاستثمار في التحول الرقمي. لذلك ، يجب أن يكون التركيز على التقنيات التي تساعد في إنشاء أنظمة متكاملة ؛ بالإضافة إلى تبني الأدوات التي يمكن أن تحسن تجربة العملاء وعملياتهم. تظهر الأبحاث أن الشركات التي تتبنى هذا النهج عبر القنوات لديها معدلات نمو أعلى من الشركات التي تعمل على نموذج البيع بالتجزئة التقليدي.

يتوقع 72٪ من التجار في الإمارات نموًا بنسبة 20٪ أو أكثر هذا العام. 66٪ من الشركات في الإمارات العربية المتحدة استثمرت في رقمنة مؤسساتها لتحديث عملياتها في جميع أنحاء الوباء. وهو أعلى بنسبة 20٪ من المتوسط ​​العالمي ، مما يعزز مكانة الإمارات العربية المتحدة الرائدة في مجال الابتكار. حيث أن 99٪ من المتداولين يخططون الآن للاستثمار في التكنولوجيا في العام المقبل.

لا شك أن الابتكارات الرقمية مثل التجارة الموحدة تخلق العديد من الفوائد ، من أهمها المساعدة في تدفق البيانات والرؤى في جميع أنحاء المنظمة ، والمساعدة في تحديد طرق تحسين العمليات ، وتوفير المزيد من البيانات لاتخاذ القرار وزيادة الإنتاجية ؛ وبالتالي زيادة القدرة على الربحية.

من بين المهام الأخرى ، يساعد التحول الرقمي في إنشاء تجارب عملاء جديدة تزيد من الولاء وتزيد من المبيعات. إذا تم بشكل صحيح ، فإنه سيخلق المزيد من الفرص لتحسين العملية ، إما عن طريق تمكين عمليات أكثر كفاءة أو وصول أسهل إلى رؤى البيانات القيمة عبر جميع قنوات الأعمال.

خذ سياسة الإرجاع ، على سبيل المثال ، يريد المتسوقون إرجاع العنصر في المتجر بعد الشراء عبر الإنترنت ؛ على الصعيد العالمي ، يقول 61٪ من المتسوقين إن التركيز على رحلة العميل عبر الإنترنت سيزيد من ولائهم لمتجر يقدم هذه التجربة السلسة. وبالمقارنة ، فإن 23٪ فقط من المتاجر في الإمارات العربية المتحدة تسمح للعملاء بإعادة المنتجات داخل المتجر عند الشراء عبر الإنترنت.

لكن هذا الاختلاف ليس مفاجئًا ، فعندما تعمل الشركة من خلال قنوات مختلفة ، فإن تجربة العملاء التي تبدو بسيطة في الواقع يصعب جدًا تقديمها. ولكن بالنسبة للشركات التي لديها نظام دفع واحد عبر جميع القنوات وتتصل بمنصة مركزية عبر الإنترنت ونقاط البيع (POS) وإدارة المخزون وأجزاء أخرى من العمليات التجارية ، فهي تجربة عملاء مباشرة وسلسة وموثوقة. يمكن الوصول بسهولة إلى جميع معلومات الطلبات والدفع والمصادقة.

ولكن من المهم أيضًا مراعاة تأثير رحلة المستهلك على الأعمال ، حيث يقول العملاء إنهم أكثر ولاءً لتجار التجزئة الذين يقدمون هذه التجربة عبر القنوات ، لذلك من المرجح أن يتسوق العملاء مرة أخرى ، وهي فرصة حقيقية للنمو في هذا مقطع.

التجارة الموحدة ، التي توحد المدفوعات عبر جميع القنوات (عبر الإنترنت ، وداخل التطبيق ، وداخل المتجر) ، هي نقطة انطلاق للتجار الذين يتطلعون إلى بدء رحلة عملهم الخلافية. في الواقع ، كلما زاد استخدام المتسوقين للقنوات ، زادت قيمتها. في الإمارات العربية المتحدة ، قالت 47٪ من الشركات أن الفائدة المباشرة للتجارة الموحدة هي تحسين تجربة العملاء ، بينما أكدت 46٪ دورها المهم في زيادة المبيعات ، و 44٪ قالت إنها تحسن ولاء العملاء.

ولكن يجب أن يكون هذا مصحوبًا بتغيير في المفهوم – من تحديات العملاء إلى التسويق والعمليات ، يجب توفير البيانات والذكاء والرؤى بشكل مستمر عبر الشركة والعكس صحيح. مع هذا ، حان الوقت لمضاعفة التحول الرقمي. يمكن للشركات التي تتخذ هذه الخطوات فقط المنافسة والازدهار في عصر البيع بالتجزئة الجديد.

* مدير عام عدن الشرق الأوسط