فرضت الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات غرامة قدرها 11.2 مليون جنيه على مزودي خدمات الهاتف المحمول في النصف الأول من عام 2022 لخرقهم معايير الاستجابة لشكاوى عملاء الاتصالات ، وكشفت أنه تم رد مبلغ 3.8 مليون جنيه للمستخدمين (من شركاتهم) بعد تأهيل الجنيه الاسترليني بين يناير ونهاية في يونيو 2022 ، أظهر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن لديه أعلى معدل استرداد لشكاوى الفواتير / الرصيد بنسبة 89٪ ، واحتلت شركة فودافون المرتبة الأولى في المبلغ الذي تم رده للمستخدمين بعد أن كانوا مؤهلين لعام 2022 ، حيث ارتفعت بنسبة 54٪ في النصف الأول.
تنشر الإدارة الوطنية لتنظيم الاتصالات التقرير نصف السنوي الأول (يناير 2022 – يونيو 2022) عن نظام تتبع شكاوى مستخدمي خدمة الاتصالات لخدمات الهاتف المحمول والإنترنت الثابت والأجهزة المحمولة ، ونسبة الاستجابة المتزايدة والوقت لشكاوى العملاء. يحرص الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على دعم حقوق المستخدم وتأمين السوق في مصر.
يستقبل الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكاوى مستخدمي خدمة الاتصالات لمقدمي خدماتهم من خلال مركز الاتصال (155) ، بالإضافة إلى قيام الجهاز بإضافة وسائل اتصال إلكترونية لتسهيل التواصل مع المستخدمين وتوفير قنوات استقبال غير تقليدية مثل تطبيقات الهاتف المتحرك. الأجهزة الشكاوى الواردة من MyNTRA والأجهزة الموجودة على الإنترنت ، مثل المواقع الإلكترونية ورسائل البريد الإلكتروني وتطبيقات الدردشة الفورية (WhatsApp) ، أسفرت عن تلقي 143،235 شكوى في النصف الأول من عام 2022 ، ومعدل استجابة 89٪ للمشغلين في النصف الثاني ، و متوسط وقت الاستجابة للشكوى 1.7 يوم.
