أعلن تطبيق المراسلة الشهير Telegram عن ميزات أعمال جديدة مصممة لمساعدة الشركات على التواصل بشكل أفضل مع العملاء وتقديم خدمة ممتازة.
يمكن لأصحاب الأعمال الآن تحويل الحسابات الشخصية إلى حسابات تجارية والاستفادة من مجموعة من الميزات التي تسهل عليهم إدارة التفاعلات مع العملاء، دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية.
تشمل الميزات الجديدة ما يلي:
-
التحقق من الساعات والمواقع:
يمكن للشركات عرض ساعات العمل ومواقعها على الخريطة داخل حساب الأعمال الخاص بها، مما يسهل على العملاء فهم ساعات العمل ومواقعهم. -
تخصيص صفحة البداية الخاصة بك:
تتيح لك ميزة Telegram Business تصميم صفحة إطلاق خاصة للمحادثات الجديدة أو عرض معلومات حول المنتجات والخدمات أو الترحيب بالعملاء برسالة أو صورة تحمل علامة تجارية. -
الرد السريع:
يمكن إنشاء ردود جاهزة على الأسئلة الشائعة التي يتلقاها أصحاب الأعمال من العملاء، مما يوفر الوقت والجهد ويضمن الاستجابة. -
رسائل الترحيب والغياب:
تتيح هذه الميزة إرسال رسائل ترحيب تلقائية إلى العملاء الجدد، أو رسائل توضح عدم التوفر إذا كان المتجر مغلقًا أو كان صاحب العمل مشغولاً.
فوائد إضافية تعزز التنظيم والتفاعل
-
علامات المحادثة:
يمكن تصنيف المحادثات مع العملاء وفقًا لأولويات معينة، وذلك باستخدام التصنيفات الملونة للمساعدة في تنظيم قائمة المحادثات. -
رابط الاتصال المباشر:
يتيح لك Telegram إنشاء رابط خاص للدردشة مع شركتك ويمكن استخدامه على موقع ويب أو منشور حتى يتمكن العملاء من بدء محادثة مباشرة وسهلة. -
تتبع أداء الارتباط:
تتيح هذه الميزة تتبع عدد النقرات على روابط الدردشة، مما يساعد أصحاب الأعمال على قياس مدى فعالية استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم. -
دعم الشات بوت:
يمكن للشركات ربط حسابات أعمالها بالدردشة الآلية للمساعدة في حل استفسارات العملاء والرد عليها تلقائيًا، مما يوفر الوقت والجهد ويحسن تجربة العملاء.
ذات صلة | تقدم Telegram اشتراكًا مميزًا مجانيًا مقابل استخدام رقم هاتفك
حاليًا، يتمتع مشتركو Telegram Premium بإمكانية الوصول مجانًا إلى جميع ميزات Telegram Business. تخطط الشركة لتقديم المزيد من ميزات المؤسسة في التحديثات القادمة.
المصدر
