تستضيف جوائز الحكومة المصرية للتميز فعاليات مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي ، وتطلق جوائز التميز الداخلية للشركة ، وتطور سفراء التميز للجمهورية في 25 خطًا ساخنًا و 150 مركزًا متطورًا لخدمة العملاء.
قالت الدكتورة هالة سعيد وزيرة التخطيط والتنمية الاقتصادية ، إن تطبيق نظام المكافآت الداخلي في الأجهزة الحكومية بإدارة الدولة يرجع إلى أن جائزة مصر للتميز الحكومي تطمح إلى تحقيق أهداف الرؤية المصرية. بحلول عام 2030 ، دعم جهود الدولة لنشر وتعميق التميز الثقافي والتطوير المؤسسي في جميع قطاعات الدولة ، بهدف نهائي هو تحسين نوعية حياة المواطنين وتعزيز القيادة والقدرة التنافسية للدولة المصرية.
وأشار المهندس ممدوح رسلان رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي إلى الورشة التي تضمنت اختيار أفضل العناصر في مجال خدمة العملاء والخط الساخن لاتخاذ خطوات جادة نحو التميز في الأداء المؤسسي الذي ينعكس في تقديم الخدمات الموقرة للمواطنين .
وأكد أن تطوير وتحسين نظام معدل الأداء هو أحد أهداف الشركة القابضة التي سيتم تجسيدها هذا العام بالتعاون مع وزارة التخطيط المصرية للتميز في الجوائز الحكومية ، وإطلاق جوائز التميز الداخلي في المجالات التالية: خدمة العملاء والخط الساخن ، مما يعزز تنافسية الشركة القابضة والشركات التابعة لها في الجوائز الإقليمية والدولية. هذه فرصة حقيقية لتطوير الموارد البشرية وتحسين أداء الأفراد والشركات وخلق المواهب المتميزة ، حيث يعتمد تقييم الكادر على الظروف الفعلية والمعايير المحددة.
أشار المهندس ممدوح رسلان إلى اختيار مناطق الخط الساخن وخدمة العملاء كبداية لتطبيق الجائزة ، باعتبارهما نقطتي اتصال رئيسيتين بين الشركات والمواطنين ، كما أنهما مقياس لدرجة اليقين في الاستجابة لذلك. شكاوى وطلبات المواطنين ، وكذلك المقدمة مؤشر حقيقي لجودة الخدمة.
وأوضحت السيدة سهى سعيد المدير التنفيذي لجوائز التميز الحكومية المصرية خلال حفل الافتتاح أن إطلاق الجوائز الداخلية سيعمق ثقافة التميز في الشركة القابضة لمياه الشرب ومياه الصرف الصحي والشركات التابعة لها والتي بدورها هي تنعكس في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأثنت سهى سعيد على الشركة لاتخاذها زمام المبادرة لبدء نظام جائزة التميز الداخلي والاستعداد الكامل لتقديم جميع متطلبات تطبيق النظام على مستوى الكيانات التابعة. إشارة إلى المشاركة الفعالة للشركات القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي في الدورات الثلاث الماضية وأهليتها لنيل العديد من الجوائز في الفئتين المؤسسية والفردية.
وأوضح أحمد صديق مدير جوائز الخدمة الحكومية ، أن جوائز التميز الداخلي تهدف إلى إلقاء الضوء على النماذج والممارسات الناجحة ، وتعزيز روح الابتكار والإبداع ، ونشر ثقافة الجودة والتميز ، وتشجيع المنافسة ، وبناء الكوادر المتميزة ، وتبني العالمية. المعايير في مجال الخدمة الممتازة ، والدعوة لمبدأ إرضاء الموظفين. بالإضافة إلى عرض محاور ومعايير نظام تقييم الخدمة للحكومة المصرية والذي يشمل محور تجربة العميل ورضاه في مختلف مراحل رحلة الحصول على الخدمات ، وكذلك محور التركيز على العملاء والعلاقات الاستراتيجية والقيادة. وقنوات الخدمة والتقديم ، وكفاءة الخدمة والابتكار ، بالإضافة إلى تمكين الموارد البشرية ، والتكنولوجيا المتكاملة وإدارة المعرفة.
أكد الدكتور صلاح بيومي نائب رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب ومياه الصرف الصحي القابضة أن الشركة حريصة على تنفيذ المشروع لتحديد وتطوير نقاط التميز الحالية وتعزيز روح الابتكار والإبداع ومكافأة التميز والانتشار. ثقافة الجودة والتميز وتعزيز رضا المواطن.
