الشارقة: «الخليج»
أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة ، خلال النصف الأول من العام الجاري ، نحو 29،185 معاملة ، شملت مختلف أشكال الخدمات الإدارية ، ضمن حزمة من الخدمات الأساسية والنوعية التي نفذتها الهيئة في إطار عملياتها في الإمارة لتعزيز أعمالها. دور رائد في تقديم أفضل خدمة. واجعل الأمر أسهل للتجار من خلال استكمالها في الوقت المحدد.
كشف رئيس هيئة الطرق والمواصلات بالشارقة المهندس يوسف خميس العثماني أن الهيئة تسعى جاهدة لتحقيق أعلى مستوى من إرضاء العملاء من خلال اعتماد أساليب وسياسات مرنة وتحديث آليات خدمة المتعاملين من أجل أن يكون التنفيذ سلسًا وسريعًا ، بينما مع التركيز على تحسين القدرات الإدارية ، سيقوم المتعاملون بتحسين كفاءة الكوادر الوظيفية من خلال عقد دورات تدريبية متعددة ودورات صقل المهارات ، وتزويدهم بالمعرفة المهنية المتقدمة ، وتفعيل آلياتهم وقدراتهم على المستوى العملي والشخصي للتأهيل مضمون بشكل عالي الإنتاجية بطريقة تنعكس في مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.
وأوضح أن إدارة خدمة العملاء شهدت مجموعة واسعة من التفاعلات مع جمهور العملاء في الأشهر الستة حتى عام 2022 ، لا سيما من خلال استقبال العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف ، حيث تم توفير 14،622 حفل استقبال خلال هذه الفترة ، وهي متنوعة بشكل كبير. بين الهاتف والزائر.
بلغ عدد معاملات خدمة الترخيص حوالي 10483 معاملة ، وعلى مستوى خدمات مخالفات الطرق بلغ إجمالي عدد الخدمات المقدمة في نفس الفترة 2972 معاملة ، مما يشير إلى إنجاز معاملات خدمية غير قانونية ، ويمكن الاستفسار عن مخالفات القوانين واللوائح. – أدت حركة الركاب أو عدم الالتزام بشروط الترخيص الصادر من هيئة الطرق والمواصلات لمزاولة نقل الركاب في الشارقة أو فيما يتعلق بالشاحنات الهاربة عند بوابة جمارك المرور إلى حدوث إجمالي 910 صفقة.
228.631 ألف مكالمة
وأكد العثماني أن خدمة مركز الاتصال من المكونات الأساسية لهيئة خدمة المتعاملين ، حيث أنها المكون الذي تتركز فيه جميع الخدمات والربط بينها وبين الإدارات ذات الصلة ، لذلك تتم معالجة المكالمات والطلبات الخاصة بالخدمات المختلفة. في غضون 24 ساعة. في الأشهر الستة منذ بداية العام ، تم إجراء 228،631 مكالمة إلى مركز الاتصال ، بما في ذلك الحجوزات الفورية والمسبقة ، عبر الهاتف ، عن طريق خدمات الاتصال الآلي على التطبيقات الذكية ، أو عن طريق أنظمة الاستجابة الآلية ، في مدينة الشارقة ، كان هناك 171،984 حجزًا و 6275 مكالمة في المنطقتين الشرقية والوسطى.
وقال إن الخدمات استكملت 156338 مكالمة للمركبات العامة و 14334 للمركبات العائلية و 2839 للمركبات النسائية و 4748 للمركبات المحددة.
حجز الأجرة
وأشار رئيس هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة إلى أن الزيادة في عدد الخدمات التي تتلقاها إدارة خدمة المتعاملين كانت دليلاً على ارتفاع الطلب على خدمات هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة ، حيث بلغت نسبة المكالمات لحجوزات سيارات الأجرة ما يقارب 74٪ من إجمالي المكالمات ، وهذا يعني أن هناك طلبًا متزايدًا على الخدمات ، وتطورًا كبيرًا ، وتركيزًا مستمرًا على تحسين مستويات الأداء وكسب ثقة العملاء وتقديرهم ، وتشير مواقف العملاء تجاه الخدمات المقدمة إلى أن السلطات تسعى إلى اعتماد آليات من خلال خططهم واستراتيجياتهم للحصول على وظيفة.الهدف هو تقديم حلول مبتكرة لتحسين الخدمات المقدمة ومواكبة وتيرة التحول الرقمي من خلال زيادة كفاءة الخدمات وتقديم الخدمات من خلال التطبيقات والهواتف الذكية ، من خلال بسيطة وسهلة- لاستخدام البرامج التي تلبي احتياجات العملاء.
الشكاوي والاقتراحات
وفي إشارة إلى المهام الأخرى لمركز الاتصال ، أكد العثماني أنه لا يقتصر على تقديم طلبات الحجز والرد على الاستفسارات ، بل يتلقى الشكاوى والاقتراحات والردود على المكالمات المتعلقة بالمواد المفقودة ، وخاصة خدمات قطاع النقل والطرق. يدعو ويدرس مدى إمكانية تنفيذ هذه التوصيات ، لا سيما تلك التي ترتبط بشكل إيجابي بالتنمية. خدمة الجمهور والتفاعل معه لتحقيق أعلى مستويات سعادة المتعاملين.
وقال إن دائرة النقل قدمت 2914 شكوى وفقد 4398 بندا ، مع 165 اقتراحًا ، ودائرة الطرق 1032 شكوى و 184 اقتراحًا.
أنجزت هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة ، خلال النصف الأول من العام الجاري ، نحو 29،185 معاملة ، شملت مختلف أشكال الخدمات الإدارية ، ضمن حزمة من الخدمات الأساسية والنوعية التي نفذتها الهيئة في إطار عملياتها في الإمارة لتعزيز أعمالها. دور رائد في تقديم أفضل خدمة. واجعل الأمر أسهل للتجار من خلال استكمالها في الوقت المحدد.
كشف رئيس هيئة الطرق والمواصلات بالشارقة المهندس يوسف خميس العثماني أن الهيئة تسعى جاهدة لتحقيق أعلى مستوى من إرضاء العملاء من خلال اعتماد أساليب وسياسات مرنة وتحديث آليات خدمة المتعاملين من أجل أن يكون التنفيذ سلسًا وسريعًا ، بينما مع التركيز على تحسين القدرات الإدارية ، سيقوم المتعاملون بتحسين كفاءة الكوادر الوظيفية من خلال عقد دورات تدريبية متعددة ودورات صقل المهارات ، وتزويدهم بالمعرفة المهنية المتقدمة ، وتفعيل آلياتهم وقدراتهم على المستوى العملي والشخصي للتأهيل مضمون بشكل عالي الإنتاجية بطريقة تنعكس في مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.
وأوضح أن إدارة خدمة العملاء شهدت مجموعة واسعة من التفاعلات مع جمهور العملاء في الأشهر الستة حتى عام 2022 ، لا سيما من خلال استقبال العملاء شخصيًا أو عبر الهاتف ، حيث تم توفير 14،622 حفل استقبال خلال هذه الفترة ، وهي متنوعة بشكل كبير. بين الهاتف والزائر.
بلغ عدد معاملات خدمة الترخيص حوالي 10483 معاملة ، وعلى مستوى خدمات مخالفات الطرق بلغ إجمالي عدد الخدمات المقدمة في نفس الفترة 2972 معاملة ، مما يشير إلى إنجاز معاملات خدمية غير قانونية ، ويمكن الاستفسار عن مخالفات القوانين واللوائح. – أدت حركة الركاب أو عدم الالتزام بشروط الترخيص الصادر من هيئة الطرق والمواصلات لمزاولة نقل الركاب في الشارقة أو فيما يتعلق بالشاحنات الهاربة عند بوابة جمارك المرور إلى حدوث إجمالي 910 صفقة.
228.631 ألف مكالمة
وأكد العثماني أن خدمة مركز الاتصال من المكونات الأساسية لهيئة خدمة المتعاملين ، حيث أنها المكون الذي تتركز فيه جميع الخدمات والربط بينها وبين الإدارات ذات الصلة ، لذلك تتم معالجة المكالمات والطلبات الخاصة بالخدمات المختلفة. في غضون 24 ساعة. في الأشهر الستة منذ بداية العام ، تم إجراء 228،631 مكالمة إلى مركز الاتصال ، بما في ذلك الحجوزات الفورية والمسبقة ، عبر الهاتف ، عن طريق خدمات الاتصال الآلي على التطبيقات الذكية ، أو عن طريق أنظمة الاستجابة الآلية ، في مدينة الشارقة ، كان هناك 171،984 حجزًا و 6275 مكالمة في المنطقتين الشرقية والوسطى.
وقال إن الخدمات استكملت 156338 مكالمة للمركبات العامة و 14334 للمركبات العائلية و 2839 للمركبات النسائية و 4748 للمركبات المحددة.
حجز الأجرة
وأشار رئيس هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة إلى أن الزيادة في عدد الخدمات التي تتلقاها إدارة خدمة المتعاملين كانت دليلاً على ارتفاع الطلب على خدمات هيئة الطرق والمواصلات في الشارقة ، حيث بلغت نسبة المكالمات لحجوزات سيارات الأجرة ما يقارب 74٪ من إجمالي المكالمات ، وهذا يعني أن هناك طلبًا متزايدًا على الخدمات ، وتطورًا كبيرًا ، وتركيزًا مستمرًا على تحسين مستويات الأداء وكسب ثقة العملاء وتقديرهم ، وتشير مواقف العملاء تجاه الخدمات المقدمة إلى أن السلطات تسعى إلى اعتماد آليات من خلال خططهم واستراتيجياتهم للحصول على وظيفة.الهدف هو تقديم حلول مبتكرة لتحسين الخدمات المقدمة ومواكبة وتيرة التحول الرقمي من خلال زيادة كفاءة الخدمات وتقديم الخدمات من خلال التطبيقات والهواتف الذكية ، من خلال بسيطة وسهلة- لاستخدام البرامج التي تلبي احتياجات العملاء.
الشكاوي والاقتراحات
وفي إشارة إلى المهام الأخرى لمركز الاتصال ، أكد العثماني أنه لا يقتصر على تقديم طلبات الحجز والرد على الاستفسارات ، بل يتلقى الشكاوى والاقتراحات والردود على المكالمات المتعلقة بالمواد المفقودة ، وخاصة خدمات قطاع النقل والطرق. يدعو ويدرس مدى إمكانية تنفيذ هذه التوصيات ، لا سيما تلك التي ترتبط بشكل إيجابي بالتنمية. خدمة الجمهور والتفاعل معه لتحقيق أعلى مستويات سعادة المتعاملين.
وقال إن دائرة النقل قدمت 2914 شكوى وفقد 4398 بندا ، مع 165 اقتراحًا ، ودائرة الطرق 1032 شكوى و 184 اقتراحًا.
