من 8 إلى 11 يوليو ، تلقت وزارة الشؤون الخارجية والتعاون الدولي 155 بلاغًا طارئًا من مواطنين في الخارج خلال 24 ساعة ، واستجابت فورًا بعد تلقي مكالمة الطوارئ 0097180024.
يستجيب القسم لاتصالات الطوارئ ويتابع التقدم المحرز مقابل خطة شاملة وموحدة لضمان تلقي الاتصالات والوصول إلى الفرق المعنية في أسرع وقت ممكن. وهي تستخدم آليات وأنظمة شاملة لمراقبة استجابات الفريق من لحظة تلقيها حتى نهاية العملية ، والتنسيق مع جميع الأطراف لضمان حصول المواطنين على الدعم الذي يحتاجون إليه.
أكد عبد العزيز طالب الحبسي مدير دائرة الجنسية بالوزارة حرص الوزارة على تبني حلول مبتكرة واعتماد أفضل الأنظمة لتحسين سرعة الاستجابة للاتصالات الطارئة ، موضحا أن 93٪ من الاتصالات يتم الرد عليها خلال 10 ثوان ، بينما يتم تنشيط تقنية رد الاتصال التلقائي للمكالمات الفائتة في أقل من 10 دقائق.
وأضاف أن الوزارة أعدت فرق عمل مؤهلة للتعامل مع جميع أنواع اتصالات الطوارئ بسرعة وكفاءة لخدمة المواطنين في الخارج وتلبية توقعاتهم ، ومعالجة جميع الاتصالات في وقت قياسي ، مشيرا إلى أن فرقة العمل نفذت 4 عمليات نقل جوي لـ الحالات الطبية الحرجة بالتعاون مع وزارة الصحة أبوظبي. معها وتنسيق عودتها إلى الدولة.
تحرص وزارة الخارجية على تقييم مدى رضا المواطنين عن استجابتهم لتقارير الطوارئ ، وفريق مراقبة الجودة والأداء التابع لإدارة الطوارئ بوزارة الخارجية الذي يتواصل مع جميع المواطنين بعد إقفال الشكاوى وفحصها وقياس مدى رضاهم عنها. مع الخدمات المقدمة بنسبة 85٪.
يتم أيضًا مراقبة جودة الأداء من خلال المقاييس التي تضمن التنفيذ والاستجابة السريعة للاتصالات ، شريطة أن يتم تقييمها وفقًا لمعايير محددة لقياس كفاءة وفعالية الفرق المشاركة في الاستجابة والتعامل مع اتصالات الطوارئ.
حرصا على مواطني الدولة ، تواصلت وزارة الخارجية والتعاون الدولي مع جميع المواطنين الإماراتيين في جمهورية سريلانكا الديمقراطية الاشتراكية خلال عيد الأضحى ، مؤكدة أنهم بخير وأمان.
حذرت سفارة الإمارات في كولومبو مواطني الدولة ودعتهم إلى الابتعاد عن أماكن التجمعات والتظاهرات وأعمال الشغب ، والتواصل مع وزارة الخارجية عبر الخط الساخن للطوارئ المخصص لمواطني الدولة في الخارج في حال حدوث أي شيء. حالة طوارئ.
وتدعو السفارة جميع المواطنين في سريلانكا للتسجيل في خدمة Tawajudi من خلال موقع وزارة الخارجية والتعاون الدولي (www.mofaic.gov.ae) أو التطبيق الذكي UAEMoFAIC).
وأكدت الوزارة أنه على جميع المواطنين في الخارج ألا يترددوا في الاتصال برقم 0097180024 في حال حدوث أي طارئ ، وللاستفسار والتقدم للحصول على الخدمات ، يرجى الاتصال على رقم مركز الاتصال بالوزارة 0097180044444. (وام)
