الشارقة: «الخليج»
أعلنت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة ، عن التطوير الكامل للبنية التحتية لمركز الاتصال بالهيئة ، وهو أحدث نظام لها مدعوم بأنظمة ذكية وأتمتة العمليات ، 7 أيام في الأسبوع ، بما في ذلك أيام العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع ، وفق أفضل الممارسات ، وذلك من خلال رقم الاتصال للهيئة الموحدة ، والرقم الجديد 600566665 ، وجميع الأرقام الأخرى ملغاة ، والرقم 991 يستخدم فقط لمكالمات الطوارئ.
وأوضح محمد عبد الله ، مدير إدارة مركز الاتصال بالهيئة ، أن هذا التغيير الكبير يأتي من رؤية صاحب السمو الدكتور سلطان بن محمد القاسمي عضو المجلس الأعلى حاكم إمارة الشارقة ، وتعليمات من سعيد. إلى رئيس الهيئة سلطان السويدي لتحسين الخدمات لعملاء الهيئة وتقديم سبعة مستويات من الخدمة. مركز نجوم هو عماد التواصل مع المتعاملين والهيئة تعمل باستمرار على تطويره لتسهيل وتقديم أفضل خدمة للمستخدمين وفق أفضل الممارسات.
وأوضح أنه على الرقم الجديد (600566665) ، سيوفر المركز للجمهور مجموعة من الخدمات على مدار 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، بما في ذلك الاستفسارات المتعلقة بالفواتير ، والتعامل مع الشكاوى ، والتعاون مع السلطات. وطلب تحديثات ملفات تعريف العملاء وتزويد العملاء بالمعلومات والإجراءات المتبعة من قبل السلطات المختصة والتنسيق مع الجهات المختصة لتسهيل إجراءات ومتطلبات العميل.
جدير بالذكر أن 991 مخصص للطوارئ فقط ويعمل على مدار 24 ساعة في اليوم و 7 أيام في الأسبوع مثل تسرب المياه وانقطاع التيار الكهربائي في الأماكن العامة وتقارير الحرائق.
وأضاف أنه منذ بداية العام الحالي وحتى نهاية يونيو 2022 ، وصل إجمالي 102328 مكالمة ورسائل عبر مركز الاتصال بالهيئة ، ونسبة رضا المتعاملين عن الخدمات التي تقدمها المراكز وإجراءات تقديم الخدمات. كان تقديم العروض 93٪. تقرير. يتولى تنسيق ومتابعة المكالمات ومراكز طوارئ المياه فريق من المهنيين المؤهلين.
