اتخذ الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات 3 إجراءات مهمة لدعم حقوق المستخدمين وضمان جودة خدمات الاتصالات في السوق المصري ، وأبرزها ضوابط وقواعد تفعيل الخدمات ذات القيمة المضافة ومطالبة شركات المحمول بعدم تقديم الخدمات ما لم يكن هناك كود التفعيل.
فرض الجهاز في السابق غرامات تصل إلى 11.2 مليون جنيه على مزودي خدمات الهاتف المحمول في النصف الأول من عام 2022 لخرقهم معايير الاستجابة لشكاوى عملاء خدمات الاتصالات. وكشفت أيضًا عن 3.8 مليون جنيه في الردود (من شركاتهم) للمستخدمين بعد إثبات صحة شكاواهم.
اليوم الاول تفاصيل الإجراءات الجديدة التي اتخذها الجهاز لحماية حقوق ومصالح المستخدمين:
1. قم بتنشيط الضوابط والقواعد لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة واطلب من مزود الخدمة إرسال رمز التفعيل
قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل ضوابط وقواعد لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك ، ويطلب من مقدمي الخدمة إرسال أكواد التفعيل وتأكيد طلبات الخدمة ، وكذلك رسائل حول كيفية إلغاء الخدمات. والبيانات المتعلقة بالخدمة (اسم الخدمة والقيمة المالية).
2. زادت سعة مركز الشكاوى بنسبة 35٪ في النصف الأول من عام 2022
زاد المكتب الوطني لتنظيم قطاع الاتصالات سعة مراكز شكاوى مستخدمي خدمة الاتصال (155) بنسبة 35٪ في النصف الأول من عام 2022 مقارنة بالنصف الثاني من عام 2021 لتسهيل التواصل بين العملاء والمركز وتسريع المتابعة. الاتصال بالعملاء والتحقيق مع الشركة بمجرد تلقي شكوى.
3. غرامة 11.2 مليون جنيه لمزودي خدمة الهاتف المحمول في النصف الأول من عام 2022
فرضت الهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات غرامة قدرها 11.2 مليون جنيه على مزودي خدمات الهاتف المحمول في النصف الأول من عام 2022 لخرقهم معايير الاستجابة لشكاوى عملاء الاتصالات.
