أبوظبي:
عماد الدين خليل
حددت حكومة الإمارات الرقمية 3 منصات رسمية للإبلاغ عن انتهاكات الفساد المالي أو الإداري التي تؤثر على الأموال أو الموارد العامة الحكومية وتؤثر سلبًا على الاقتصاد الوطني. وأكدت أن حكومة الإمارات تتابع الأداء الحكومي لجميع الجهات الحكومية الاتحادية من خلال نظام إدارة الأداء الحكومي. بالإضافة إلى ضمان أن الخدمات التي تقدمها هذه الجهات تلبي احتياجات المواطنين ، فهي تحرص على تتبع استدامة الأداء بشكل يتسم بالسهولة والسرعة والدقة.
وأوضحت أن منصة الإبلاغ عن انتهاكات الفساد المالي أو الإداري هي “نموذج الإبلاغ عن المخالفات – مكتب التدقيق الوطني” ، حيث يمكن للأفراد ملء نموذج الإبلاغ عن الاحتيال وإرساله إلى مكتب التدقيق الوطني على عنوان البريد الإلكتروني: [email protected] . بالإضافة إلى “تقديم التقارير السرية عن الحالات المشبوهة ، وهي خدمة رقمية تابعة لوزارة الخزانة” ، يمكن من خلالها تقديم تقرير حسن النية عن أي خرق متعلق بالفساد دون خوف. الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي للوزارة (MOFUAE) على منصتي Google “Play” و “Apple Store”.
و “الالتزام بالإبلاغ عن الانتهاكات في إمارة أبوظبي” ، وهي منصة آمنة تتيح للأفراد الإبلاغ عن انتهاكات الفساد الإداري والمالي من قبل الجهات الحكومية الخاضعة لجهاز أبوظبي للمحاسبة ؛ ومن الأمثلة التي يمكن الإبلاغ عنها من خلال “الالتزام” إساءة استخدام السلطة ، وتبديد الأموال العامة ، والتلاعب في شراء الكيان الخاضع ، والتعدي على أموال وممتلكات الكيان الخاضع ، والتلاعب في شراء الكيان الخاضع ، والإهمال أو التقاعس الذي يتسبب مباشرة في خسائر اقتصادية للإمارة ، والقيام بأي شيء يؤثر على السمعة الاقتصادية لسلوك الإمارة.
قالت الحكومة الرقمية للمسؤولين المعنيين إن تطبيق “ Secret Shopper ” الذي أطلقته حكومة الإمارات العربية المتحدة يتيح لجميع العملاء فرصة تقييم جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم وتقييم مقدمي الخدمات ومراكز تقديم الخدمات وإرسال أي ملاحظات عنها. .
وأضافت أنه من خلال التطبيق يمكن للعميل تقييم تجربته الشاملة في مركز الخدمة والخدمات الحكومية بناءً على عوامل متعددة مثل موقع مركز الخدمة الحكومية وملاءمته ، وتوافر أماكن وقوف السيارات ، والاستقبال ، ووقت الانتظار ، وسلوك الموظفين ، سهولة إتمام المعاملة ، وقت الإنجاز ، المعاملة ، قنوات الدفع المتاحة ، إلخ.
وأوضحت أن تطبيق Secret Shopper متوفر بـ 8 لغات: العربية والإنجليزية والأردية والهندية والإسبانية والصينية والفرنسية والروسية ، مما يتيح للجميع تقييم الخدمات الحكومية. يوفر التطبيق للعملاء مساحة لتدوين التعليقات والاقتراحات ، مما يساعد الجهات الحكومية على فهم تجارب العملاء ورغباتهم بشكل أكثر دقة ، والاستفادة من البيانات التي يوفرها لتطوير الخدمات ، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين. يسمح للمسؤولين بتتبع أداء المراكز الحكومية.
عماد الدين خليل
حددت حكومة الإمارات الرقمية 3 منصات رسمية للإبلاغ عن انتهاكات الفساد المالي أو الإداري التي تؤثر على الأموال أو الموارد العامة الحكومية وتؤثر سلبًا على الاقتصاد الوطني. وأكدت أن حكومة الإمارات تتابع الأداء الحكومي لجميع الجهات الحكومية الاتحادية من خلال نظام إدارة الأداء الحكومي. بالإضافة إلى ضمان أن الخدمات التي تقدمها هذه الجهات تلبي احتياجات المواطنين ، فهي تحرص على تتبع استدامة الأداء بشكل يتسم بالسهولة والسرعة والدقة.
وأوضحت أن منصة الإبلاغ عن انتهاكات الفساد المالي أو الإداري هي “نموذج الإبلاغ عن المخالفات – مكتب التدقيق الوطني” ، حيث يمكن للأفراد ملء نموذج الإبلاغ عن الاحتيال وإرساله إلى مكتب التدقيق الوطني على عنوان البريد الإلكتروني: [email protected] . بالإضافة إلى “تقديم التقارير السرية عن الحالات المشبوهة ، وهي خدمة رقمية تابعة لوزارة الخزانة” ، يمكن من خلالها تقديم تقرير حسن النية عن أي خرق متعلق بالفساد دون خوف. الموقع الإلكتروني أو التطبيق الذكي للوزارة (MOFUAE) على منصتي Google “Play” و “Apple Store”.
و “الالتزام بالإبلاغ عن الانتهاكات في إمارة أبوظبي” ، وهي منصة آمنة تتيح للأفراد الإبلاغ عن انتهاكات الفساد الإداري والمالي من قبل الجهات الحكومية الخاضعة لجهاز أبوظبي للمحاسبة ؛ ومن الأمثلة التي يمكن الإبلاغ عنها من خلال “الالتزام” إساءة استخدام السلطة ، وتبديد الأموال العامة ، والتلاعب في شراء الكيان الخاضع ، والتعدي على أموال وممتلكات الكيان الخاضع ، والتلاعب في شراء الكيان الخاضع ، والإهمال أو التقاعس الذي يتسبب مباشرة في خسائر اقتصادية للإمارة ، والقيام بأي شيء يؤثر على السمعة الاقتصادية لسلوك الإمارة.
قالت الحكومة الرقمية للمسؤولين المعنيين إن تطبيق “ Secret Shopper ” الذي أطلقته حكومة الإمارات العربية المتحدة يتيح لجميع العملاء فرصة تقييم جودة الخدمات الحكومية المقدمة لهم وتقييم مقدمي الخدمات ومراكز تقديم الخدمات وإرسال أي ملاحظات عنها. .
وأضافت أنه من خلال التطبيق يمكن للعميل تقييم تجربته الشاملة في مركز الخدمة والخدمات الحكومية بناءً على عوامل متعددة مثل موقع مركز الخدمة الحكومية وملاءمته ، وتوافر أماكن وقوف السيارات ، والاستقبال ، ووقت الانتظار ، وسلوك الموظفين ، سهولة إتمام المعاملة ، وقت الإنجاز ، المعاملة ، قنوات الدفع المتاحة ، إلخ.
وأوضحت أن تطبيق Secret Shopper متوفر بـ 8 لغات: العربية والإنجليزية والأردية والهندية والإسبانية والصينية والفرنسية والروسية ، مما يتيح للجميع تقييم الخدمات الحكومية. يوفر التطبيق للعملاء مساحة لتدوين التعليقات والاقتراحات ، مما يساعد الجهات الحكومية على فهم تجارب العملاء ورغباتهم بشكل أكثر دقة ، والاستفادة من البيانات التي يوفرها لتطوير الخدمات ، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين. يسمح للمسؤولين بتتبع أداء المراكز الحكومية.
