دبي: «الخليج»
كشفت وزارة الموارد البشرية والتوطين أنها أجرت نحو 30 مليون اتصال مع العملاء عبر نظام “تواصل” خلال عام 2022 ، وبلغ مؤشرا رضا العملاء 91٪ ، وتم الانتهاء من السجلات في الوقت المحدد. نسعى باستمرار لتحسين جودة خدماتنا وجهودنا لتعزيز قنوات الاتصال الفعالة. وتقديم تجربة سلسة ومتكاملة تضمن إسعاد العميل.
نظام “الاتصالات” هو المظلة الرئيسية لعلاقة الدائرة مع العملاء ويتضمن 12 قناة وأدوات رقمية وإلكترونية منها مركز الاتصال 600590000 وخدمة “واتس اب” وخدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والبريد الإلكتروني [email protected] ، بالإضافة إلى منصة “الاتصالات” الخاصة بمكتب الدائرة التي تتيح إجراء مكالمات مرئية وصوتية مع العملاء ، ونظام “صوت العميل” ، و “مجلس العملاء” (أو منتدى “العميل أولاً”) ، وبيانات الحساب ، وموقع اتصالات الوزارة. حساباتmohre_uae ، ونظام استجابة تفاعلي آلي ، وإشعارات تعليمية للعمالة المالكة ، والموظفين ، وخدمات الدعم الفني.
وقالت عائشة بالحرفية الوكيل المساعد لشؤون العمل: “نظام تواصل يتبع أعلى معايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات على مدار الساعة ، حيث تؤمن الوزارة بأهمية الاستجابة السريعة لجميع طلبات العملاء”. على نحو موحد وآمن تضمن الهيكل الفني والآلية المتقدمة الشفافية والخصوصية ، وتحقيق رضا العملاء وإسعادهم ، ومواكبة الاتجاهات المستقبلية ، وتلبية متطلبات حكومة الإمارات لالتزامات الخدمة المستقبلية.
وقالت إنه من خلال نظام “تواصل” تم تأهيل كوادر القوى العاملة بالوزارة لنحو 12 ألف ساعة تدريبية لضمان سرعة الاستجابة وتقديم خدمات مميزة تلبي جميع رغبات العملاء.
في ضوء القوانين والقرارات المتعلقة بسوق العمل في عام 2022 ، تعتبر “تواصل” الواجهة الرئيسية للعملاء للرد على استفساراتهم وملاحظاتهم.
استجاب مركز الاتصال لمليون و 900 ألف مكالمة استفسارات واقتراحات وشكاوي ، وقدم خدماته بـ 20 لغة منها 3 موضوعات و 17 ظرف. تفاعلات عبر القنوات الرقمية حدثت حوالي 500 ألف تفاعل عبر خدمة “واتس آب” والبريد الإلكتروني والدردشة وموقع الاتصالات الخاص بالوزارة.
وأرسلت الدائرة حوالي 24 مليون رسالة نصية ورسائل إلكترونية إلى أصحاب العمل والعاملين ، بما في ذلك رسائل ترويجية حول تشريعات سوق العمل وخدمات الدائرة لكلا الطرفين. تلقى نظام صوت العميل حوالي 258000 طلب. تم إرسال حوالي 3.5 مليون كشف حساب لأصحاب العمل ، وهي خدمة شهرية تقدمها الدائرة تتضمن تقريرًا تفاعليًا يُعلم أصحاب العمل بشكل استباقي ببيانات مؤسستهم.
عقدت الوزارة 27 لقاء رقمي مع فئات مختلفة من العملاء من خلال مبادرة مجلس العميل.
