دبي: حمدي سعد
حددت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية، في إطار مسؤوليتهما تجاه المستخدمين وحماية مصالحهم في خدمات الاتصالات في دولة الإمارات، الضوابط المطبقة على مقدمي خدمات الاتصالات في الدولة، وهي:
حقوق المستهلك:
1- الحصول على خدمات الاتصالات الأساسية بأسعار معقولة.
2- الحصول على معلومات الأسعار المتعلقة بالخدمات والخيارات التي يقدمها مقدمو خدمات الاتصالات في الدولة قبل توقيع العقد، على أن تكون هذه المعلومات واضحة ومفيدة وكافية ودقيقة ومجانية للمستهلكين لاتخاذ القرار.
3- احصل على المساعدة من مزود الخدمة الخاص بك واحصل على المعلومات.
4- الحصول على معاملة عادلة في نفس الخدمة دون تمييز بين مستهلك وآخر.
5- الحصول على الشروط والأحكام الخاصة بالخدمات المقدمة أو المقرر تقديمها للمستهلكين.
6- التعبير عن عدم الرضا عن خدمة الاتصالات مباشرة لمقدم الخدمة المقدمة لخدمة الاتصالات.
7- التعامل مع الشكاوى بشكل فعال.
8- الوصول إلى خدمات الأمن.
9- الحصول على الخصوصية وحفظ المعلومات الشخصية.
10- احصل على دليل الهاتف المطبوع مجانًا مع اشتراكك الأولي، ثم كل عام بعد ذلك.
11- تلقي التثقيف حول الخدمات التي يقدمها مقدم الخدمة حق المستهلكين في التعليم.
12- طلب معلومات الفواتير.
13- الحصول على فاتورة خدمات الدفع الآجل.
14- تلقي إشعار انقطاع خدمة الاتصالات.
15- منع الممارسات التسويقية والاتصالية المضللة.
16- إبداء عدم الرضا عن نتيجة شكوى المرخص له ضد خدمات الاتصالات في الدولة وتقديم شكوى إلى الهيئة.
17- يتم إخطارك قبل 28 يومًا على الأقل من زيادة السعر أو أي تغيير في العقد أو زيادة السعر.
18- فرصة إنهاء العقد دون عقوبة قبل تنفيذ أي زيادة في الأسعار.
19- لا تتلقى “البريد العشوائي” من الاتصالات غير المرغوب فيها.
مسؤوليات المستهلك:
يتحمل المستهلكون مسؤولية اتخاذ قرارات مسؤولة عند ممارسة الخيارات وإبرام عقود الخدمة مع مقدمي الخدمات، ويتوقع من المستهلكين ما يلي:
1- التعرف قدر الإمكان على الخدمات المقدمة.
2- اتخاذ القرارات بعناية والنظر في الآثار الضارة المحتملة للقرارات غير المدروسة.
3- الحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الخدمة والتعرف على تجارب المستهلكين الآخرين مع خدمات مماثلة.
4- قارن الأسعار والمميزات قبل الشراء.
5- لا تشارك في أي عروض مبالغ فيها يتم الترويج لها دون السؤال عن تفاصيل العرض.
6- اعرف قدراتك المالية قبل توقيع أي عقد.
7- قبل الدخول في أي عقد مع مزود خدمة الاتصالات، اقرأ شروط العقد بعناية وفهم كل شرط على حدة.
8- تتبع التغييرات على العقود وإجراء الاستفسارات لتجنب الارتباك.
9- عدم الاشتراك في أي خدمات غير ضرورية.
10- إبلاغ مزود الخدمة عند فقدان أو سرقة بطاقة SIM.
11- إبلاغ مزود الخدمة بأي تغييرات في تفاصيل الاتصال الخاصة بك، أو أي تغييرات في ظروفك الشخصية قد تؤثر على عقدك.
12- كن على علم بأي تعريفات مرتبطة باستخدام خدمات القيمة المضافة المرتبطة بحسابهم الرئيسي قبل استخدام خدمات القيمة المضافة.
13- تأكد من استلام فواتير حسابك المفوتر في الوقت المحدد ومن دقة المعاملات.
14- تأكد من دفع فواتيرك في الوقت المحدد لتجنب الانقطاعات.
15- ضمان الاستفادة من خدمات الاتصالات بحيث لا تشكل خطراً على البيئة والمستخدمين الآخرين.
ماذا أفعل عندما يكون لدي شكوى بخصوص إحدى خدمات الاتصالات؟
يجب عليك تقديم شكوى إلى مزود خدمة الاتصالات “اتصالات” أو “دو” ويجب على مزود الخدمة إخطارك باستلام الشكوى وتزويدك برقم مرجعي.
