دبي: حمديساد
تواجه مواقع التجارة الإلكترونية حاليًا تحدي البقاء في وجهات التسوق ، خاصة بعد انتهاء أزمة “كوفيد -19” ، لذلك تسعى جاهدة لتوفير تجربة تسوق احترافية وجذابة لحماية صحة المتسوقين المرتبطين بها أثناء الأزمات .
أكد الخبراء والمسؤولون في مواقع التجارة الإلكترونية الإماراتية ، كأكبر سوق للتجارة الإلكترونية في المنطقة ، أن سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات يواجه منافسة شديدة لجذب المتسوقين ، خاصة بعد عودة التسوق التقليدي إلى الطبيعة. ويشيرون إلى أن جذب المتسوقين أصبح الآن أكثر صعوبة مما كان عليه من قبل ، وأن تجربة التسوق السيئة يمكن أن تنهي علاقة المتسوق بموقع ويب ، سواء كان عامًا أو متعلقًا بالعلامة التجارية.
تعتمد معايير التسوق الاحترافي عبر الإنترنت على عدة عوامل أبرزها: جودة المنتج وسلامته ، وسرعة الإرجاع أو الاستبدال ، وعودة الأموال إلى حساب المتسوق ، وسرعة التسليم في أي مكان في الإمارات.
حول أهم التحديات التي تواجه قطاع التجارة الإلكترونية في دولة الإمارات العربية المتحدة اليوم ، قالت نيها تشودري ، نائب الرئيس للعمليات والاستراتيجية في موقع Noon.com: “يتطلب البقاء في المقدمة تطوير منتجات وخدمات مبتكرة تتجاوز رغبات واحتياجات المتسوقين ، وكذلك المستهلكين. بناء نفسك من الألف إلى الياء يعد النظام الأساسي وشبكة التسليم مهمة صعبة ومكلفة لأي شركة “.
البقالة تحتل المرتبة الاولى
وأضاف شودري: “لقد زاد إجمالي الإنفاق عبر الإنترنت ، خاصة نتيجة COVID-19 ، وشهدنا زيادة في عدد العملاء الذين يشترون البقالة ، ونحن نعمل باستمرار على توسيع مساعدتنا لتلبية هذا الطلب”. وأكد تشودري أيضًا أن المتسوقين لقد بحثنا عن أوقات توصيل أسرع ، لدينا حاليًا نظام دقائق ظهر حديث يمكنه توصيل آلاف العناصر للعملاء في أقل من 15 دقيقة ، ولدينا نظام يسهل معاملات المشتري والتجار. “تنمو فئات معينة من التجارة الإلكترونية ، مثل البقالة ، بشكل أسرع من غيرها ، وقد رحبنا بالمزيد من العملاء وشركاء المبيعات في النصف الأول من عام 2022 ، وتعمل فرقنا على تحسين تجربة العملاء ومعدلات التسليم والمحافظ المحلية ومنتجات والعلامات التجارية العالمية “.
المبيعات هي الجمعة الصفراء ورمضان وعيد الفطر ، الفترة الأكثر ازدحامًا في عام 2022 ، حتى الآن مع مبيعاتنا الكبيرة ، شهدنا زيادة في مشتريات البقالة والأزياء والمنزل ومستحضرات التجميل ، لذلك نحن نعمل بجد لتوسيع شبكة الخدمات اللوجستية لتلبية الطلب.
العائد السنوي
قال نيكولاس بريانتس ، مؤسس شركة حلول التجارة الإلكترونية CNNB: “أجرينا مؤخرًا استطلاعًا وأظهرت النتائج بطريقة بسيطة ومريحة أولويات المستهلكين وسرعة التسليم والتكاليف المرتبطة بالتسليم والإرجاع والمبالغ المستردة”.
كما وجد الاستطلاع أن حوالي 30 في المائة من البضائع المباعة عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة يتم إرجاعها ، حيث تقدر مبيعات التجزئة عبر الإنترنت بنحو 5 مليارات دولار. هذه القضية مهمة وتحتاج إلى معالجة من منظور مالي وبيئي. ومع ذلك ، لدى الشركات الإماراتية حلول. تُظهر البيانات أنه باستخدام موقع ويب مُحسَّن للعلامة التجارية وسوق عبر الإنترنت مُدار ، يمكن تقليل معدلات العائد إلى أقل من 1٪.
تجربة الزبون
يواجه كل من تجار التجزئة عبر الإنترنت وغير المتصلين تحديًا يتمثل في تحسين تجربة العملاء. الغالبية العظمى من العملاء في الإمارات العربية المتحدة يتسوقون عبر الإنترنت وغير متصل ، لذا فإن توثيق تجربة توحيد قناة المبيعات لتلبية التوقعات العالية ومطالب العملاء أمر بالغ الأهمية لتحقيق النجاح في المستقبل.
نظرًا لأن الشركات التي غالبًا ما يكون لها وجود مادي تعزز عمليات البيع بالتجزئة المبسطة ، ولكنها قد لا تكون قادرة على استخدام الإنترنت وتظل قادرة على المنافسة ، تحتاج هذه الشركات إلى دعم متخصصي التجارة الإلكترونية المحترفين لتقديم تجربة عملاء رائعة عبر الإنترنت وداخل المتجر.
بنية تحتية صلبة
وأكد بريانتس أن دولة الإمارات العربية المتحدة كان لديها نظام التجارة الإلكترونية الخاص بها على مدى السنوات القليلة الماضية وقدمت بنية تحتية قوية لأنظمة الأعمال الحالية والناشئة لتوسيع وجودها وأعمالها الإلكترونية في المنطقة. بالإضافة إلى ذلك ، كثفت الحكومة جهودها لدعم التغييرات في بيئة التجارة الإلكترونية وتوافر المبادرات لتقليل تكلفة الأنشطة ذات الصلة.
بالإضافة إلى رؤية الحكومة واستراتيجيتها ، يقود رواد الأعمال في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة نموًا وتحولًا سريعًا حيث تتجلى الخدمات اللوجستية المتقدمة في تسليم المنتجات من اليوم التالي إلى أقل من 60 دقيقة ، وكذلك طرق الدفع المبتكرة للشركات تطوير آليات الدفع الإلكتروني تعزيز تجربة العميل ، مثل خدمات “اشتر الآن وادفع لاحقًا” وتسهيلات الدفع بالتقسيط.
ساعد الوباء في تغيير سلوك العملاء ، حيث تقود الإمارات المنطقة لمواكبة الأسواق الأكثر نضجًا مثل الولايات المتحدة والصين ، بمتوسط إنفاق مماثل لكل مستخدم.
سنكتسب فهمًا واسعًا لكيفية قيام العلامات التجارية المحلية والعالمية برحلتها الرقمية الشاملة إلى آخر ميل ، بدعم من المتخصصين الموجودين في مراكز التنفيذ والتوزيع الإلكتروني على الأرض. بينما أدركت العلامات التجارية أنه في حين أن الأسواق مهمة للوصول إلى العملاء ، فإن الحصول على بيانات الطرف الأول وتقديم تجارب محسّنة عبر قنواتهم الخاصة يمكن أن يدعم أيضًا نمو قنوات البيع الموحدة.
قوة شرائية
بالنظر إلى أن المستهلك العادي في الإمارات ينفق أكثر من 6000 درهم سنويًا على المشتريات عبر الإنترنت ، فإن القوة الشرائية للمستهلكين الرقميين كبيرة. لقد أدى الوباء إلى تسريع تبني التجارة الإلكترونية ، والتي تتطلب بدورها سلاسل توريد أكثر تقدمًا وكفاءة وأسرع ، وبالطبع زيادة الطلب على النظام العالمي غير المرن من خلال البنية التحتية للتجارة الإلكترونية. ، واجهنا تأخيرات كبيرة في المواد الخام والتصنيع والتوزيع.
ومع ذلك ، فإن العمليات التي تم تبنيها خلال جائحة COVID-19 قد حسنت بشكل كبير الطريقة التي تعمل بها العديد من الشركات. قال برايلانتيس: “في نهاية المطاف ، تعلمت الشركات النجاح”. وبينما لا تزال هناك مشاكل في بعض الصناعات بسبب الوباء ، تتعلم الشركات الإماراتية من عدة جبهات وتستجيب لأزمة الطوارئ.
قيمة مضافة
قال ديفيش مامتاني ، مدير المخاطر المالية ورئيس قسم الاستشارات والاستثمار في Century Financial: “من الضروري تلبية احتياجات العملاء المخلصين من خلال الاستفادة من المنصات الرقمية وأدوات التسويق الرقمي لإثبات القيمة المضافة التي يمكن أن تساهم بها كل شركة أو متجر . ”
بالنظر إلى أن دولة الإمارات العربية المتحدة قد شهدت نموًا غير مسبوق في قطاع التجارة الإلكترونية على مدار السنوات القليلة الماضية ، فإن أحد أهم التحديات التي تواجه المنصات الرقمية والعلامات التجارية ذات منصات المبيعات الرقمية هو القدرة على التميز عن المنافسة الشرسة بين العديد من العملاء الأذكياء في الإمارات العربية المتحدة أفضل مزيج من المنتجات والعروض وتجربة بسيطة لكنها رائعة تضع معايير عالية للمنصات عبر الإنترنت.
وأضاف مامتاني أن قطاع التجارة الإلكترونية الإماراتي نما بسرعة في السنوات الأخيرة ، وأصبحت التجارة الإلكترونية الإماراتية الأكثر نشاطاً بين جميع دول شمال إفريقيا والشرق الأوسط. ساعد الدعم القوي من حكومة الإمارات العربية المتحدة ، والجهود المبذولة لبناء مدينة ذكية في دبي ، على تعزيز ازدهار التجارة الإلكترونية وجعل الإمارات العربية المتحدة واحدة من الدول الرائدة في دول مجلس التعاون الخليجي.
عوامل مثل قبول الخدمات الرقمية ، والتحول الرقمي ، وزيادة الاعتماد على الهواتف الذكية ، وتدابير السلامة والأمن وحماية العملاء التي تنفذها حكومة الإمارات العربية المتحدة ، تقود النمو الملحوظ لصناعة التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة.
تكنولوجيا جديدة
قال البروفيسور بول هوبكنسون ، عميد كلية إدنبرة للأعمال والعلوم الاجتماعية بجامعة هيريوت وات دبي: “مع نمو صناعة التجارة الإلكترونية ، يجد تجار التجزئة صعوبة في إيجاد تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي والإنترنت ، والفرص والفرص التي تتيحها هذه التقنيات جلب التحديات بالإضافة إلى ذلك ، المنافسة شرسة على الإنترنت.
وأضاف: “إن التركيز على جودة تجربة العميل ورحلة العميل أمر أساسي ، وتظهر الأبحاث أن تجربة واحدة غير سارة يمكن أن تمنع المستهلكين من ممارسة الأعمال التجارية مع علامة تجارية مرة أخرى”. بالإضافة إلى ذلك ، يواجه بعض بائعي التجزئة عبر الإنترنت ضغوطًا مالية بسبب الضغوط الاقتصادية العالمية وضغط التكاليف المتزايد ، خاصة في مجال الخدمات اللوجستية. وفقًا لتقرير Euromonitor ، بصرف النظر عن تكلفة الانتقاء والتعبئة والتسليم ، فإن أحد أكبر التكاليف هو العائد المرتفع على المنتج.
وقال هوبكنسون: “الإمارات العربية المتحدة هي واحدة من الأسواق الرئيسية في المنطقة للتجارة الإلكترونية ومن المتوقع أن تستمر مشتريات التجارة الإلكترونية الأجنبية في الزيادة بسبب الدخل المرتفع وتغلغل الإنترنت وتنوع المستهلكين ، وفقًا لتقرير EZDubai لعام 2022 ، إنه كذلك من المتوقع أن تصل إلى 32٪ من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية بحلول عام 2025.
الملابس والإلكترونيات
وقال مامتاني: “من المتوقع أن تقود مبيعات الملابس والإلكترونيات من خلال مواقع التجارة الإلكترونية ، حيث أدى الانتشار الواسع عبر الإنترنت ووسائل التجارة الإلكترونية إلى زيادة الوعي بين المستخدمين حول الموضة والقضايا المختلفة ذات الصلة. حيث توفر المنتجات الرئيسية للعديد من الشركات ذات العلامات التجارية ومنتجات محدودة الإصدار عالية الجودة.
بالإضافة إلى ذلك ، أدى تنوع الخيارات والعروض عبر الإنترنت إلى زيادة مبيعات الملابس والإلكترونيات.
