أبو ظبي: «الخليج»
قد يفاجأ حاملو البطاقات المصرفية بإعادة بطاقتهم أثناء عملية السحب من ماكينة الصراف الآلي ، ويمكنك التعرف على أسباب إعادة بطاقة الصراف الآلي وكيفية استعادتها. تُمكِّن بطاقات الصراف الآلي عملاء البنوك من سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي ، مما يمنحهم راحة البال ، ولكن يمكن أن تتسبب أجهزة الصراف الآلي أحيانًا في قيام أجهزة الصراف الآلي بسحب هذه البطاقات بسبب بعض الأخطاء التي يرتكبها العملاء أثناء استخدامها ، مثل تعيين رقم التعريف الشخصي الخطأ أكثر من 3 مرات ، أو بسبب عيوب البطاقة ، أو لانتهاء صلاحيتها دون أن يدرك العميل ذلك. ما هي الخطوات التي يجب اتباعها للحصول على بطاقة بديلة لبطاقة السحب الآلي؟ هيا لنقابلها:
الأسباب التي قد تؤدي إلى قيام جهاز الصراف الآلي بسحب البطاقة:
- استخدم كلمة مرور خاطئة 3 مرات متتالية أو منفصلة خلال 24 ساعة.
- التأخير في إدخال الرقم السري للبطاقة.
- التأخر في استلام بطاقتك بعد مغادرة الصراف الآلي.
- أعطال أجهزة الصراف الآلي أو بها عيب فني.
- البطاقة معيبة.
خطوات الحصول على بطاقة صراف آلي بديلة لبطاقة السحب الآلي المسحوبة:
- اتصل بخدمة العملاء / انتقل إلى منفذ لإبلاغ البنك ، وسيقوم البنك بفحص رقم جهاز الاسترداد وإعادة إصدار بطاقة جديدة ، إذا كانت معيبة ، فقد يقوم بشحن البطاقة أو إدخال كلمة مرور خاطئة أكثر من 3 مرات. في حالة فشل الجهاز ، سيصدر البنك بطاقة جديدة مجانًا.
- يمكن للعملاء طلب إلغاء تنشيط البطاقة المستخدمة في عمليات السحب من أجهزة الصراف الآلي وإعادة إصدار البطاقة ، ويمكن للبنك تحصيل رسوم استبدال البطاقة.
- إذا كانت ماكينة الصراف الآلي موجودة في أحد فروع البنك ، فيمكن للعملاء طلب تحصيلها من أحد موظفي البنك.
- إذا كانت ماكينة الصراف الآلي خارج الفرع ، فيمكن للعملاء الذهاب إلى أقرب فرع بنك لتقديم شكوى ، أو تقديم طلب للحصول على بطاقة بديلة ، أو تقديم طلب عبر خدمة الهاتف.
وتجدر الإشارة إلى أن ما يبلغه الناس عن إمكانية استرداد البطاقة عن طريق الضغط على زر “ZERO AND CANCEL” هو أمر خاطئ تمامًا لأن الطريقة الوحيدة للحصول على بطاقة بديلة هي الذهاب إلى أقرب فرع / الاتصال بخدمة العملاء وتقديم ملف شكوى وطلب بطاقة. خطة بديلة. لتجنب ذلك ، يمكن للعملاء أيضًا الحصول على بطاقة ثانوية لاستخدامها في حالة سحب البطاقة الأساسية.
