أطلقت شركة ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا بنجاح أول مسابقة تركز على العملاء في 18 أبريل من العام الماضي في إسطنبول، تركيا. يجمع هذا الحدث الرائد بين المهارات الاستثنائية لشبكة Stellantis في جميع أنحاء الشرق الأوسط وأفريقيا. تسلط المسابقة الضوء على القدرات والخبرة المهنية في أربع فئات رئيسية: مستشار المبيعات، ومستشار الخدمة، والفني، ومستشار قطع الغيار.
اختتمت مسابقة Stellantis التي تركز على العملاء في الشرق الأوسط وأفريقيا بفوز 24 فائزًا من أصل 6000 مشارك من 81 سوقًا في المنطقة بما في ذلك المغرب وتركيا ومصر وجنوب إفريقيا وتونس وقطر.
يتم اختيار الفائزين بناءً على أدائهم وخبرتهم في كل فئة. وفي فئة مستشاري المبيعات والخدمات، يتم منح الجوائز على أساس التميز في حسن الاستقبال والتشاور، والتفاوض والاستنتاجات الجيدة، بالإضافة إلى المعرفة الفكرية والنظرية الجيدة. في فئتي فني قطع الغيار والاستشاري، يتم منح الجوائز بناءً على نتائج التصنيف لثلاثة اختبارات تطبيقية.
“تعكس هذه المسابقة التزام Stellantis الشرق الأوسط وأفريقيا بالتميز ورضا العملاء وتتماشى مع استراتيجية Dare to Advance 2030 التي تهدف إلى وضع Stellantis كشركة رائدة في تجربة العملاء. وقال سمير شرفان، مدير العمليات لدى ستيلانتس الشرق الأوسط وأفريقيا: “إن الالتزام بوضع عملائنا في قلب عملياتنا هو الدافع وراء كل ما نقوم به”. وأضاف: “نحن سعداء بهذا العرض الاستثنائي للمواهب والخبرات. فقد وضع الفائزون معايير جديدة في مجالات الأداء المهني والتركيز على العملاء.
وتعزيزًا لهذا الالتزام، تستثمر شركة Stellantis الشرق الأوسط وأفريقيا ما يقرب من 2 مليون يورو في التدريب في عام 2023، أي ما يعادل 70 ألف ساعة تدريب يتم تقديمها في جميع أنحاء المنطقة. وفي الاتجاه نفسه، بذلنا أيضاً جهوداً عملية في تدابير أخرى، مثل:
- يُكرّم برنامج تسليط الضوء على مهارات الشرق الأوسط وأفريقيا (MEA Spotlight) المستشارين ذوي الأداء العالي.
- بيانات موثوقة لصافي نقاط الترويج (NPS) لضمان جمع تعليقات العملاء الحقيقية.
- استخدم الجداول الزمنية للعملاء لتسريع حل المشكلات التي تثيرها خدمة العملاء.
يسلط نجاح المسابقة المرتكزة على العملاء الضوء على التزام شركة Stellantis الشرق الأوسط وأفريقيا بتحسين المهارات وتحسين تجربة العملاء في جميع أنحاء المنطقة.
