أطلقت مطارات دبي مركز اتصال يتيح لجميع الركاب الذين يمرون عبر مطار دبي الدولي التواصل مع ممثل خدمة العملاء للرد على جميع الاستفسارات في أي وقت وفي أي مكان.
وقالت الشركة إن مركز الاتصال الجديد يعتمد على أحدث التقنيات العالمية لدعم المسافرين عبر الإنترنت والهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي عبر حساب مطار دبي الدولي “DXB” وتقنية الدردشة المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي. حساب مطارات دبي “DubaiAirports @”. قريباً ، ستتوفر وظيفة الاتصال من خلال تطبيق الأعمال “WhatsApp”.
كشفت مطارات دبي أنها اختبرت كفاءة وفعالية الخدمة المتكاملة خلال تجربة في وقت سابق من هذا العام لضمان أعلى معايير الراحة والسهولة ، فضلاً عن خدمة متميزة للمسافرين.
وأشارت إلى أن مركز الاتصال يتضمن دعمًا ثنائي اللغة لإدارة تفاعلات العملاء العالمية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، بالإضافة إلى تحديث البيانات عبر جميع القنوات بطريقة واضحة ومتسقة ، ويمكن التحقق من حالة الرحلة تلقائيًا دون التحدث إلى ممثل خدمة العملاء.
كما يتوفر التوجيه التلقائي لجميع الشركاء الرئيسيين بما في ذلك طيران الإمارات ودناتا والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي وجمارك دبي وهيئة الطرق والمواصلات في دبي.
