دبي: «الخليج»
في النصف الأول من عام 2022 ، تلقى مركز الاتصال بهيئة الطرق والمواصلات بدبي (8009090) (951،492) مكالمة.
وقالت محيلة الزحمي ، مدير رفاهية العملاء ، خدمات الدعم الإداري المؤسسي بهيئة الطرق والمواصلات: “يسعدنا تلقي مكالمات من الجمهور من خلال مركز الاتصال (8009090) ، لكننا حريصون دائمًا على حث وتشجيع استخدام الجمهور على جميع مستويات المجتمع قنوات ذكية وإلكترونية للوصول إلى خدماتنا المتنوعة.
التحول الرقمي
وأضاف الزحمي: “انسجاماً مع جهود الحكومة للتحول الرقمي وجعل دبي المدينة الأكثر ذكاءً وسعادة في العالم ، واستناداً إلى شغف الهيئة بتلبية احتياجات العملاء وإسعادهم من خلال تقديم تجربة بسيطة وفريدة من نوعها ، فإننا الاستمرار في العمل الجاد لتثقيف وتثقيف عملائنا وحثهم وتشجيعهم على استخدام القنوات الذكية والخدمات الإلكترونية للهيئة لإتمام معاملاتهم ، حيث يؤدي هذا الاتجاه إلى تقليل الاعتماد على مراكز الاتصال لبعض الخدمات مثل (النقل العام) خدمات تخطيط السفر) وبعض (خدمات وقوف السيارات) ، تم تخفيض عدد المكالمات للمركز (20٪) ، كما تم تحسين قناة (مدينتي) في تطبيق هيئة الطرق والمواصلات في دبي لتسهيل الإبلاغ عن الأعطال والأضرار من خلال التطبيق ، ومن خلال استخدام تطبيق الهيئة (مدينتي) ازداد استخدام قناة (34٪) في النصف الأول من هذا العام مقارنة بالنصف الأول من عام 2021. ”
وقالت إن السلطات تعمل حاليا على تطوير تكنولوجيا مراكز الاتصال بهدف إدخال الذكاء الاصطناعي إلى المراكز ، انطلاقا من حرص السلطات المستمر على تسهيل وصول العملاء إلى قنواتها المختلفة. سيتم تقديم نظام مجيب آلي جديد ومحسّن لاستخدام المحادثات الطبيعية مع مكبر الصوت الآلي بدلاً من استخدام لوحة المفاتيح على الهاتف لتحديد الخيارات من قائمة الرد الآلي. يجري العمل أيضًا على تحليل تفاعلي وعاطفي في الوقت الفعلي لجميع المكالمات في المركز ، مما يساعد على فهم احتياجات العملاء ورضاهم عن الخدمات المقدمة.
