أعلنت شركة فودافون مصر ، اليوم ، عن مراجعة جميع التحويلات التي تمت خلال ساعات انقطاع خدمة “التحويل” يوم الثلاثاء 23 أغسطس ، بالإضافة إلى الإعلان عن إعادة جميع التحويلات النقدية المكررة ، إيمانًا وحرصًا على الشركة لتوفير أفضل برامج وخدمات الحلول التقنية. لذا أجب. المحتوى المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي حول الأعطال الفنية للخدمة.
أكد أيمن عصام ، رئيس العلاقات الخارجية والشؤون القانونية بشركة فودافون مصر ، وجود خلل فني في “معلومات تأكيد المعاملة” التي قدمتها إحدى شركات الخدمة التي تكمل أعمال التحويل ، بينما كانت العملية للعميل الذي قام بإجراء عملية التحويل. تم التحويل بنجاح وتم التحويل بشكل طبيعي ، لذلك يمكن القول أن خدمة “فودافون كاش” كمحفظة مالية إلكترونية لم تتوقف ، ولم تواجه أي أعطال فنية ، ولكن الإخفاقات التي واجهها العملاء تكمل الخدمة. “خدمة رسائل التأكيد” حول نجاح أو فشل عمليات النقل – السبب الرئيسي لشكاوى العملاء ، مما أدى إلى تكرار عمليات النقل.
قال: “بمجرد علمنا بوجود عطل فني ، سارعنا للتواصل مع مزود الخدمة التكميلية واتخذنا الخطوات اللازمة لمراجعة جميع الإجراءات والتحويلات لإصلاح الفشل ، تمكنا من الحد من عدد الشكاوى و مراجعة عدد الشكاوى الناتجة عن فشل تكرار النقل “.
وتابع: “نعمل حاليًا على إعادة جميع التحويلات النقدية للعملاء مع التأكيد على أن مستلم الحوالة قد استلم قيمة المعاملة دفعة واحدة”.
وعن نجاح خدمة فودافون ، أضاف عصام: “نحن نعلم مدى نجاح خدمة فودافون كاش وعدد الحوالات التي يقوم بها العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مؤكدًا أن الشركة تعمل جاهدة لتقديم أفضل تجربة مالية ممكنة وهي بالإضافة إلى الوعد برد جميع تحويلات المحفظة للمتضررين من العطلة ، فهي بسيطة ومريحة وآمنة خارج العميل.
والجدير بالذكر أن خللًا تقنيًا في خدمة تكميلية تقدمها إحدى الشركات الرائدة في العالم في حلول وتقنيات الدفع الرقمي لم يؤثر فقط على خدمة التحويلات الخاصة بـ Vodafone Cash ، بل أثر أيضًا على الشركات الأخرى التي تعمل مع موفري الخدمات التكميلية.
