إلزام شركات الاتصالات باستخدام أكواد التفعيل لعدم إشراك العملاء فى خدمات دون علمهم

قام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بتفعيل ضوابط وقواعد لتقديم خدمات ذات قيمة مضافة لضمان عدم إجبار العملاء على الاشتراك ، ويطلب من مقدمي الخدمة إرسال أكواد التفعيل وتأكيد طلبات الخدمة ، وكذلك رسائل حول كيفية إلغاء الخدمات. يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بدعم حقوق المستخدم وضمان البيانات المتعلقة بالخدمة (اسم الخدمة وقيمتها المالية) في إطار العديد من الإجراءات المستخدمة لتقديم خدمات اتصالات عالية الجودة في السوق المصري.

 

تنشر الإدارة الوطنية لتنظيم الاتصالات أول تقرير نصف سنوي عن نظام تتبع شكاوى مستخدمي خدمة الاتصالات للفترة من يناير 2022 إلى يونيو 2022 ، والذي يسرد أهم المؤشرات المتعلقة بشكاوى مستخدمي الخدمة الثابتة والمتنقلة والإنترنت الثابت والأجهزة المحمولة ، وكذلك النسبة المئوية والوقت اللازم للرد بعد تصعيد شكاوى العملاء إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات. السوق المصري.

 

يتلقى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات (NTRA) شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات لمزودي الخدمة من خلال مركز الاتصال 155 ، ويضيف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وسائل اتصال إلكترونية لتسهيل التواصل مع المستخدمين وتوفير قنوات غير تقليدية لأجهزة الاستقبال تطبيق MyNTRA للجوال. ، الموقع الإلكتروني للجهاز وتطبيقات البريد والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية (WhatsApp) ، نتج عنها 143.235 شكوى في النصف الأول من عام 2022 ، ومعدل استجابة المشغل في النصف الثاني ، وبلغ معدل الشكوى 89٪ في النصف الثاني ، ومتوسط ​​الشكوى كان وقت الاستجابة 1.7 السماء.

 

أعلن الجهاز عن استرداد 3.8 مليون جنيه للمستخدمين (من شركتهم) بين يناير 2022 ونهاية يونيو 2022 ، بعد أن أثبت الجهاز أن شكواه مؤهلة ، مع كون النسبة الأكبر من مبلغ الاسترداد عبارة عن معدل شكوى في الفاتورة / الرصيد يبلغ 89 ٪ ، احتلت شركة فودافون المرتبة الأولى في المبلغ المعاد للمستخدمين بعد تحديد أهلية المستخدم في النصف الأول من عام 2022 ، حيث وصلت إلى 54٪.

 

كما غرمت مزودي خدمات الهاتف المحمول 11.2 مليون جنيه في النصف الأول من عام 2022 لخرقهم معايير الاستجابة لشكاوى عملاء الاتصالات.

 

سيقوم المكتب الوطني لتنظيم قطاع الاتصالات بزيادة سعة 155 مركز شكاوى مستخدمي الاتصالات بنسبة 35٪ في النصف الأول من عام 2022 مقارنة بالنصف الثاني من عام 2021 لتسهيل التواصل بين العملاء والمركز وتسريع متابعة العملاء والتحقيق في الشركة فور تلقي الشكاوى.