الشارقة: «الخليج»
نظمت جمعية الشارقة الخيرية ، اليوم السبت ، ملتقى معرفي لأعضائها حول “التميز في خدمة العملاء” بمقر الاتحاد النسائي ، حضره مديرها التنفيذي عبد الله سلطان بن خادم وآخرون. محاضرة مديرة القسم الدكتورة مايا الهواري والعاملين في قسمي الصناديق والقسائم. يهدف الملتقى إلى تنمية القدرة على التفكير الإبداعي لهواة الجمع في الجمعية ، حتى يتمكنوا من تحسين كفاءة عملهم وتحسين كفاءة عملهم في عملهم.
وقال عبدالله سلطان بن خادم: “يهدف هذا المنتدى إلى تحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء ، وفتح الأبواب للموظفين المعنيين لاكتساب المعرفة والمهارات ، والتأكد من تلبية توقعات العملاء ، وتقديم الخدمة ، والقدرة على التعامل مع العملاء. معزز بتطبيق أفضل الممارسات ، تفاعل بثقة. إعطاء الأولوية لرضاهم وتحديد الثغرات في جودة الخدمة داخل الجمعية. من أجل تقديم تجربة رائعة ، يجب تحديد الثغرات كخطوة أولى نحو زيادة ولاء العملاء.
المدربة مايا الهواري تتحدث عن الذكاء العاطفي في رفاهية العملاء كحجر زاوية لاستراتيجيات تفاعل العملاء. تركز مشاعر العملاء على عدة أمور ، من أهمها طريقة تعامل الموظفين معهم وجودة المنتج المعروض. وتشير إلى أنه وفقًا لبحث متخصص ، فإن النجاح في الحياة لا يرجع أساسًا إلى الذكاء من حيث التحصيل الدراسي ، باستثناء 20٪ فقط ، بينما الأشخاص الذين يتمتعون بذكاء عاطفي وذكاء عاطفي في أسرهم وحياتهم المهنية والاجتماعية هم نجاح بنسبة 80٪.
وأضافت أن الذكاء العاطفي عبارة عن مجموعة من الصفات الشخصية والمهارات الاجتماعية التي تمكن الشخص من فهم مشاعره وعواطفه وكذلك مشاعر الآخرين ، حتى يتمكنوا من تبرير حياتهم العقلية بشكل أفضل وحل النزاعات بسهولة.
