حمدان بن محمد يسلّم «راية حمدان» لـ «صحة دبي»

ولي عهد دبي:

نهنئ الهيئة على استحقاقها للفوز في عام 2021. الجميع فائز

التفاعل البناء بين الحكومة والمجتمع هو أساس قيادة دبي

تعزز مشاركة أعضاء المجتمع مكانتنا كأفضل مدينة في العالم

وكالتنا رائدة في خدمة العملاء وتحسين رفاهية المجتمع

أثر المبادرة:

إجمالي المدخرات المالية المتوقعة 334 مليون درهم

3،457،580 عدد المعاملات التي تأثرت بهذه الخطوة

متوسط ​​سعادة 97٪ من العملاء النشطين

متوسط ​​انخفاض بنسبة 88٪ في وقت تقديم الخدمة

64٪ يقللون من نقاط الاتصال للخدمة

دبي: «الخليج»

أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي أن صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي صاحب الرؤية الطموحة لسمو مكتوم. رحمه الله ، ترسيخ مكانة دبي باعتبارها المحرك الأول في تقديم الخدمات الحكومية ، مع جعل التطوير المستمر طريقة أساسية تعمل من خلالها حكومة دبي على تحسين نوعية الحياة.

جاء ذلك خلال تسليم سموه “برنامج حمدان بن محمد للخدمة الحكومية” إلى هيئة الصحة بدبي ، الحائز على جائزة أفضل برنامج حكومي في برنامج “درع دبي الصحي” ، والذي تم عرضه في “من قبل الأمانة العامة” دبي. حفل “ملتقى حمدان 2021” الذي ينظمه المركز.

وقال سموه: “رؤيتنا للمستقبل مستوحاة من فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، تضع الناس وتمكينهم في المقام الأول وتدعمها الكوادر والقدرات … كل الكفاءات والكفاءات اللازمة للتنافس ، وضع أسس أكثر للابتكار والإبداع ضمن نظام العمل الحكومي المتكامل ، مما يساهم بشكل مباشر في جعل خدمات دبي نموذجًا إقليميًا وعالميًا “.

وأضاف سمو ولي عهد دبي: “نهنئ هيئة الصحة بدبي على تسلمها علم حمدان ، وهذا نصر للجهات في جهودها المتواصلة لتحسين وابتكار الخدمات التي تقدمها للجمهور ، والجميع فائز اليوم. وقال للجهات الحكومية المشاركة ، شكراً وتقديراً لجهودهم المستمرة والتزامهم بتقديم خدمات إيجابية ومبتكرة لإرضاء أفراد المجتمع.

وقال سمو الشيخ حمدان بن محمد: “في حكومة دبي ، نؤمن بالمجتمع كنموذج لتنمية دبي و الشريك الحقيقي في تطوير الخدمات الحكومية ، فهم فخورون بتلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم لهذه المدينة ، ونقدر المشاركة الفعالة لأفراد المجتمع في برامجنا ومشاريعنا وتقييم الخدمات التي نقدمها لهم ، مما يعزز مكانتنا واحدة من أفضل المدن في العالم “.

مُتوقع

وبهذه المناسبة ، قال عبد الله محمد البسطي ، أمين عام المجلس التنفيذي لإمارة دبي: “بناءً على بيان صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، الرؤية ، إن شاء الله. رحمه الله ، بتوجيه من سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي ، ظل مركز دبي النموذجي قيد الإنشاء لمدة 12 عامًا منذ إنشائه ، وتم إحداث نقلة نوعية في العملية: إن تطوير الخدمات الحكومية في دبي ، المسمى بالابتكار ، يقوم على نظرة إيجابية لتقديم الخدمات التي تلبي احتياجات وتوقعات أفراد المجتمع.

وقالت إيمان السويدي ، المدير الأول لمركز دبي النموذجي: “يعد التطوير المستمر للخدمات سمة أساسية لثقافة عمل الحكومة ، مع التركيز على تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، وتصميم الخدمات والمستخدمين للمساعدة في إثراء تجربتهم و تسهيل برامجهم. طريق الرحلة. وبذلك فإن نموذج الشراكة بين الحكومة والمجتمع يشكل ركيزة مهمة في عمل حكومة دبي ، لذلك نحن حريصون على إشراك عملائنا في التصويت على أفضل خطط الخدمة التي توفر الجودة. تكملة لخدمة تقييم عملية التطوير وتحسين الكفاءة والفعالية المقاييس. ”

درع دبي الصحي

تم التصويت على مبادرة درع دبي الصحي كأفضل مبادرة حكومية من قبل هيئة الصحة بدبي ، بناءً على تصويت العملاء ، ولجنة تحكيم دولية مؤلفة من 17 خبيراً دولياً من 11 دولة ومن مختلف التخصصات ، بعد 9 مبادرات منافسة شديدة بين 26 مبادرة ، دخلت مبادرة واحدة المرحلة الأخيرة من مسابقة “ريا حمدان” 2021.

وعلى إثر ذلك تسلمت السلطات علم برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية لمدة عام كامل ، ورفع العلم أمام مبناه الرئيسي.

نتج عن هذه المبادرات إجمالي مدخرات مالية متوقعة قدرها 334 مليون درهم ، وتأثرت 3،457،580 معاملة بهذه المبادرات ، وبلغ متوسط ​​معدل رضا العملاء 97٪ ، وتم تقليل متوسط ​​وقت تقديم الخدمة إلى 88٪ ، ووصلت نقطة الاتصال التي تمت خدمتها إلى 64 ٪.

مبادرة درع دبي الصحي من قبل هيئة الصحة بدبي

يثني المجتمع الدولي على إمارة دبي لاستجابتها المتميزة والسريعة لوباء كوفيد -19 من خلال جهود هيئة الصحة بدبي في مجال حماية الصحة العامة.

توظف مبادرة درع دبي الصحي أحدث التقنيات الرائدة والذكاء الاصطناعي لتسهيل التواصل مع أفراد المجتمع ، بالإضافة إلى بناء شراكات وربط أنظمة القطاع العام بمبدأ واحد لإدارة القطاعين الحكومي والخاص للوباء لضمان خدمة أكثر من 34 مختبراً في تتميز الإمارة بالسرعة والراحة في أتمتة نتائج المختبرات وربطها ، وربط مرافق هيئة الصحة بدبي وأكثر من 40 منشأة صحية خاصة. انخفض وقت الحصول على الخدمة من 31 يومًا إلى 7 ساعات ، مما أدى إلى تقليل وقت الخدمة بنسبة 99٪. وزيادة القدرة الاستيعابية للمختبر بنسبة 11.149٪.

مبادرة نظام البحث الذكي لشرطة دبي

باستخدام الذكاء الاصطناعي وتقنية “blockchain” ، صممت شرطة دبي نظامًا ذكيًا مفقودًا ومُعثرًا مدعومًا بأحدث التقنيات ، والذي اكتسب اعترافًا عالميًا بابتكاراته ويهدف إلى التواصل مع الإدارات والهيئات الحكومية وشبه الحكومية والجمهور ووفقًا للتصنيف الدولي للمواد للقطاع الخاص وكافة شرائح المجتمع بطرق ذكية ومبتكرة. يعد نظام المفقودات من أبرز الخدمات الاستباقية التي تقدمها شرطة دبي للعملاء المحليين والأجانب ، حيث يعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي من لحظة تقديم المعاملة إلى الحصول عليها ، دون تدخل بشري ، عبر 6 قنوات.

حققت الخدمة نتائج عالمية المستوى ، بما في ذلك خفض بنسبة 95.7٪ في تكاليف التشغيل لحكومة دبي ، وتوفير 18 مليون درهم للعملاء ، وتقليل الوقت الذي يستغرقه العملاء للحصول على الخدمة من 120 دقيقة إلى 5 دقائق ، بالإضافة إلى اكتشاف مسار الرحلة. تم تقليل الوقت من 8 خطوات إلى فوري في 59 يومًا ، على بعد خطوتين فقط من هاتفك.

كما ارتفعت حالات عودة الملاك المفقودين من 19،380 إلى 80،000 ، بزيادة أكثر من 179٪ ، وبلغ معدل رضا العملاء 98.6٪. بالإضافة إلى مراعاة احتياجات التجار والسائحين والسائحين والمستثمرين ، نقدم لهم خدمات الإبلاغ عن الخسائر بعد مغادرة البلاد وجميع أنحاء العالم.

مبادرة بلدية دبي “طعام”

هذه هي أول رحلة تحول رقمي حكومي في العالم لضمان سلامة الغذاء من خلال برامج التدريب الرقمية التي تعكس التأثير الإيجابي لتأهيل وتعزيز ثقافة سلامة الغذاء لأكثر من 300000 من المتعاملين مع الأغذية وتأمين أكثر من 21000 مركبة توصيل الطعام بالسيارة ، بالإضافة إلى أكثر من 6000 نشاط ، يقدم مجموعة متنوعة من الأطعمة. تحقيق 96٪ من الجودة الشاملة لنظام إدارة سلامة الأغذية وخفض وقت تقديم الخدمة بنسبة 77٪ مقارنة بالإجراءات السابقة.

مبادرة محاكم دبي للاحتجاز الوقائي

مبادرة تهدف إلى معالجة النزاعات الصناعية الجماعية والعاجلة لصالح العمال لحماية ممتلكات وأموال الشركات المتعثرة من الضياع والتهريب من خلال مطالبة الجهات الحكومية في محاكم دبي بمقاضاة الشركات المتعثرة لمنع استنزاف الأموال واستعادة حقوق العمال بسرعة وتقديم الحكومة الوكالات التي تبذل جهودًا لإنهاء النزاعات العمالية مع ضمان حماية حقوق الشركات في استمرارية أنشطتها وسلوكياتها اليومية وعملياتها التجارية.

ومن أهم النتائج التي حققتها الخدمة تحصيل 102 مليون درهم ، واستكمال 95٪ من إيداعات الدعاوى العمالية ، واستعادة الحقوق لأكثر من 14 ألف عامل في أقل من 6 أيام.

استجابة لمبادرة خدمة الإسعاف في دبي

“استجيبة” هو برنامج ذكي يمكن الوصول إليه من خلال تطبيق DCAS SOS لجميع شرائح المجتمع ، بما في ذلك الأفراد وقطاع الأعمال والجهات الحكومية والخاصة والأكاديمية ، وهو مناسب لجميع الأعمار. يحث البرنامج على تعلم المعرفة والمهارات الأساسية للإسعافات الأولية ، بما في ذلك كيفية الاستجابة للمرض والإصابة وحالات الطوارئ حول الفرد (مثل الأسرة والآخرين) ، بما في ذلك الاستجابات المناسبة ، وكيفية وصف حالات الطوارئ أو الحوادث أو حالات المرض ، ووصف المواقع بدقة ومهارات الاتصال والتواصل مع سيارات الإسعاف.

سيتم توفير 271 مليون درهم إماراتي سنويًا من خلال تمكين المجتمعات من إدارة 60٪ من حالات الطوارئ في الوقت الفعلي بتكلفة صفرية من خلال خطة الاستجابة.

مبادرة “الترخيص والانطلاق” التابعة لهيئة الطرق والمواصلات

إعادة تصميم الخدمة الحالية وإعادة تصميمها بناءً على استجابتنا لأصوات واحتياجات وتفضيلات عملاء هيئة الطرق والمواصلات ، أصبح الحصول على رخصة قيادة في دبي أسهل وأسرع من أي وقت مضى لأنه يتيح الاستمتاع بتجربة قيادة سلسة للغاية للحصول على رخصة قيادة ، وكذلك كتجارب جديدة مصممة لتقديم الخدمات من خلال القنوات الذكية ، جميع الخيارات التي توفر الوقت والجهد بشكل استباقي وزيارات متعددة لوكالات القيادة.

أدت الروابط مع الجهات الحكومية وشركاء مزودي الخدمة وجهود التبني الرقمي إلى تقليل الوثائق المطلوبة ، وجميع المعلومات المتعلقة بالحصول على رخصة القيادة متاحة الآن على موقع هيئة الطرق والمواصلات ومن خلال جميع القنوات الذكية ، بما في ذلك حزم الأسعار المتاحة والعروض والشروط والمتطلبات من خلال مكان واحد. اختر باقتك المفضلة.

وساعدت المبادرة على إلغاء 1.6 مليون زيارة ، وتوفير 195 ألف ساعة عمل ، وربط 7 جهات حكومية و 19 مزود خدمة ، وخدمة أكثر من 221 دولة ، بالإضافة إلى إتاحة لغة الإشارة للخدمة بسهولة.

خفضت هذه الخطوة مراحل الحصول على رخصة القيادة من 12 إلى 7 مراحل ، وزادت من رضا العملاء بنسبة 97٪ ، وكان لها تأثير إيجابي على البيئة ، حيث خفضت المعاملات الورقية السنوية إلى أكثر من 3.9 مليون. كما ساعدت المبادرة في خفض أكثر من 45 مليون درهم إماراتي سنويًا من تكاليف تشغيل الخدمة.

برنامج التحول الذكي لمجلس تنمية المجتمع

من خلال إنشاء رابط إلكتروني بين الجهات الحكومية ذات العلاقة على مستوى إمارة دبي. ستعتمد العملية على تقنية الذكاء الاصطناعي لتنفيذ آليات صنع القرار وتوفير استمرارية الفوائد في الخدمات المؤتمتة وإعادة النظر فيها بشكل محدود / بدون تدخل من قبل الموظفين أو العملاء لتعزيز فوائد العملاء. يسافر.

ساعدت هذه الخطوة على تقليل وقت إتمام المعاملة من 20 دقيقة إلى دقيقة ونصف واختصرت المراحل الثلاث لتسجيل العميل للخدمة 24 ساعة إلى مرحلة واحدة ، وبالتالي زيادة معدل إتمام المعاملة من 1500 إلى 394000 طلب سنويًا.

مبادرة الشاحن الأخضر لهيئة كهرباء ومياه دبي

يوفر المخطط أول بنية تحتية لشحن المركبات في المنطقة بأكثر من 334 محطة شحن لجميع المقيمين والسياح في إمارة دبي. تساعد هذه المبادرة في تقليل استهلاك الوقود للعملاء وتقليل انبعاثات الكربون بمقدار 329.858 طنًا من ثاني أكسيد الكربون سنويًا.

برنامج الإقامة الذهبية في دبي

من خلال هذه المبادرة ، تم الاستثمار في الشراكات والتكامل مع الشركاء ، مع أكثر من 8 جهات حكومية وكيانين من القطاع الخاص يشاركون في تقديم الخدمات ، ونتيجة لذلك ، تم دمج 5 خدمات كانت تقدم في السابق بشكل فردي في حزمة خدمة واحدة يتم الآن طرحها بشكل نشط على العملاء باسم (باقة البيت الذهبي) ، مما قلل من نقاط الاتصال بالعملاء ، زادت سعادة العملاء من 86٪ إلى 97.3٪ ، مما حقق نقلة نوعية في إسعاد العملاء.تم تغيير مركز الخدمة من 34 نقطة اتصال إلى نقطة اتصال واحدة فقط ، لتحقيق تجربة عملاء سريعة وسلسة.