نظم مركز اتصال عجمان ، بالتعاون مع دائرة البلدية والتخطيط بعجمان ، ورشة العمل الأولى لمشروع واتساب للأعمال تمهيداً لإطلاق قناة الخدمة الذكية.
يهدف المشروع إلى تسهيل عملية التواصل مع الجهات والإدارات الحكومية في عجمان ، وستعمل المنصة على أتمتة عدد من الخدمات ، بما في ذلك الرد على استفسارات الخدمة الحكومية ، وتقديم الشكاوى ، وتلقي المشورة ، وإرسال الإشعارات للبودكاست الفردي والجماعي.
يتميز المشروع ببرنامج chatbot افتراضي يمكنه الرد تلقائيًا على العملاء دون أي تدخل من الموظفين إلا في حالات الطوارئ. وباعتباره ذكاءً اصطناعيًا تم إدخاله حديثًا في خدمات الاتصالات والاتصالات ، يهدف المشروع أيضًا إلى تسهيل تحقيق الاتصال وإتمام المعاملات على السرعه العاليه.
وقال زبير إسماعيل الجنيدي ، مدير مركز عجمان للاتصال ، إن تنفيذ مثل هذه المنصات ينطلق من التوجيه الأعلى والدائم لتعزيز عملية التواصل مع أفراد المجتمع وتسهيل عملية خدمة العملاء. وشهدت خدمات وكالة حكومة الإمارات العربية المتحدة تطور التكنولوجيا والمعلومات وكذلك تطوير الاتصالات ، والتي ترافق حاليا عجمان ، الإمارات العربية المتحدة.
وقال مدير المشروع محمود الحاج: “مشروع واتساب بيزنس سيتيح أتمتة بعض المعاملات الحكومية ويسمح بالمحادثة المباشرة بين العملاء والموظفين الافتراضيين ، وإكمال المهام المطلوبة بسلاسة وسهولة من خلال روبوتات المحادثة. (رائع)
