كشف الدكتور عبد الفتاح مشاط ، وكيل وزارة الحج والعمرة السعودي ، عن إعادة تجهيز البنية التحتية لميناء بالكامل.
وقال في اجتماع موسع مع لجنة التنسيق للوكالات والشركات التي تخدم الحجاج ، وشركة حجاج الداخل ، الذي سيعقد غدا الجمعة ، إعادة بناء نظام منصة خدمة حجاج الداخل بالكامل بعد موسم الحج. وتهدف التقييمات إلى التحسين. وليست الغرامات والعقوبات.
وشدد على ضرورة توعية الحجاج بكل التحديات التي يواجهونها خلال موسم الحج حيث أن معظمهم يؤدون فريضة الحج للمرة الأولى وهذا الموسم من المهم أن يقاس الحج بفريق قصير من رضا الحجاج وبالتعاون مع لجنة التنسيق.
وأوضح أنه من الجيد إنتاج منتجات إعلامية تساعد في رفع مستوى توقعات الحجاج ، وأعرب عن رغبته في نشر محتوى إعلامي يساعد على رفع مستوى توقعات الحجاج. حجاج إلى المستوى المتوسط وسيتم نشر وثيقة كاملة تشرح آليات القياس والمعايير التي يجري تطويرها ، ويهدف قياس الرضا إلى التحسين المستمر بمقاييس واضحة ومحددة.
وأشار إلى هرميت كأحد أدوات قياس الرضا التي سيتم استخدامها هذا الموسم ، مشيرا إلى أن 22 ألف حاج صنفوا خدمات حجاج الداخل العام الماضي.
