ملتقى الشارقة لمراكز الاتصال ينعقد اليوم في خورفكان

الشارقة: «الخليج»

ينظم اليوم الخميس ، تحت رعاية صاحب السمو الشيخ سلطان بن أحمد بن سلطان القاسمي ، نائب حاكم الشارقة رئيس مجلس إدارة الشارقة ، للمرة الثالثة ، ملتقى مركز الاتصال بالشارقة تحت شعار “خدمات تفاعلية … قنوات متكاملة”. مؤتمر مجلس الشارقة للإعلام ، وحضره أكثر من 10 متحدثين ومسؤولين وخبراء ومستشارين. مجالات النشر من جميع أنحاء الخليج العربي والشرق الأوسط.

نظم مركز الشارقة للاتصال في المكتب الإعلامي لحكومة الشارقة منتدى مخصصا في فندق أوشيانيك خورفكان ، يتكون من جلستين رئيسيتين وعرض ملهم وورشتي عمل تفاعليتين شارك فيهما مجموعة من المسؤولين والخبراء والمديرين والأكاديميين وغيرهم. المهتمين بإدارة علاقات العملاء والخبراء الفنيين في أنظمة مراكز البيانات يجتمعون لمناقشة الاحتياجات المستقبلية لمراكز الاتصال مع انتشار الذكاء الاصطناعي وتقنيات الحوسبة السحابية ، وإتاحة الفرصة لتبادل الخبرات وتحليل جهات الاتصال محليًا وإقليميًا وتغييرات نظام المركز دوليًا. .

ونظم المركز أمس الأربعاء جولة خاصة بضيوف المنتدى تعرفوا خلالها على أبرز المعالم الطبيعية والتراثية لمدينة خورفكان “عروس الساحل الشرقي”.

كما تشمل الجولة زيارة لمركز الشارقة للاتصالات الذي يجمع جهات الاتصال ويعمل على إبراز الهوية الحكومية ، وتسهيل التواصل العام مع الوزارات والهيئات الحكومية ، وإنشاء قاعدة بيانات إلكترونية حديثة لجودة الخدمة في الإمارة والتطور المستمر. الشارقة.

سيبدأ المنتدى اليوم (12 يناير) بورشتي عمل تفاعليتين. الجلسة الأولى ، “مهارات تحليلات البيانات لمركز الاتصال” ، سيقدمها تامر خضر ، مدير نجاح العملاء في Zime Cloud Contact Center ، وستدعم أهمية امتلاك مركز اتصال. أدوات لمعالجة البيانات وتحليلها بكفاءة لتطوير تحديات ما قبل السيناريو والتطبيقات الذكية لتكنولوجيا مركز الاتصال.

تهدف ورشة العمل حول “آليات الاتصال الفعال في مركز خدمة العملاء” للدكتور أحمد تهلك ، رئيس الخدمات الهاتفية إلى تزويد موظفي مركز الاتصال بمهارات الاتصال الفعال لتحقيق مستوى التميز في تقديم الخدمة.

تناول الحوار الأول ، “الاتصال الرقمي ومبادئ التوجيه الصحيح” ، طبيعة قنوات الخدمة المتكاملة في مراكز الاتصال ، وتأثير الخدمة الذاتية على شبكة الإنترنت ، وتطبيق الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال.

وناقشت الجلسة الثانية ، التي حملت عنوان “تحول مراكز الاتصال في عصر الذكاء الاصطناعي العاطفي” ، التوسع في الاستثمار العالمي في تقنية الذكاء الاصطناعي العاطفي ، ومجالات تطبيقها ، وأثرها على جودة خدمة مركز الاتصال وعملياته.

واختتم المنتدى بعرض ملهم بعنوان “الابتكار في البيئة الرقمية لمركز الاتصال” قدمه الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت سعادة إيمان الروضان ، الذي استعرض اتجاهات الاتصال الحديثة.